第6章 高情商的秘密武器
情商高的人，会很受大家喜爱，人们愿意与之成为朋友。因此，情商高的人在挖掘人脉方面，有着自己的独到之处。
美国前国务卿丹尼尔·韦布斯特就是一位将人际关系处理得比较好的人。他长得一表人才、相貌堂堂，并常以温和的声音表达自己的意见，以致每次双方协调后，总能维持他原来的主张。
不论这场争辩如何激烈，他从不怒气冲天地辩论，他总是面带笑容，以极其友善的口吻说出自己的见解。由此，他获得了罕见的成功。一个人的成功主要靠两条：一是个人努力做出成绩，二是得到周围人和社会的认可。但是，要想得到周围人和社会的认可并非易事，这要求你有良好的人际关系，只有如此，你才会得到众人的支持和拥戴。
而良好的人际关系只有高情商者才能得到。情商是处理人际关系的智慧，有利于个人获得他人支持。
高情商可以使人在人际关系中，识别他人情绪，与人为善，热情幽默，方圆处世，培育亲密关系，能有效处理自己与他人的关系，从而赢得社会竞争的优势。
反之，情商低，情绪失控，任性妄为，意气行事，冲动鲁莽，对人冷漠，计较恩恩怨怨等，必将会导致你在社会生活中处处碰壁，举步维艰。那么，如何建立良好的人际关系呢？
人际关系和谐有两个方面：对己和谐与对人和谐。人际关系摩擦，往往是一个人内心中混乱、挫折、怀疑的结果。因此，只有对己和谐，才能对人和谐。宽容他人、善待他人，不是责任，而是增进自己的健康与快乐的有效法则。
信任
信任是人生的无形资源，信任有三个层面：第一是认识信任，第二是感情信任，第三是行动信任。人与人之间的基础在信任，家庭成员之间，主要靠信任，没有信任就没有幸福和快乐可言；在职场上，上下级之间靠信任，丧失信任就丧失了职场发展舞台；在商场上，合作主要靠信任，没有信任就没有合作。
尊重
人与人之间，最重要的是尊重。尊重是相互的，你只有首先尊重别人，才可能得到别人的尊重。为此，我们在遇到朋友、同事时，要主动和别人打招呼。主动向别人打招呼是对别人的尊重，向对方发出的信号是“我心里有你”。
一位成功学家说：“如果你把每个人都看成天使，那你自己也是天使；如果你把每个人都看成魔鬼，那你自己也是魔鬼。”
沟通
人际关系中，最重要的是沟通，只有沟通才能理解他人，理解是建立良好人际关系的基础。沟通是心与心的交流，可以说，沟通的品质决定人际关系的品质。
（1）观点沟通
观点不一致，就难以建立和谐的关系，观点沟通，就是对某个人、某件事的看法相互进行交流。在诸多沟通内容中，观点沟通至关重要，观点的分歧，是最大的分歧；只有观点一致，才能行动一致。
（2）工作沟通
工作沟通是双方观点沟通的载体。工作沟通，主要是指工作情况交流、重大问题的讨论等方面。紧急情况要及时沟通，意见不一致时要反复沟通。
（3）信息沟通
信息沟通可开阔视野。信息沟通是多方面的，政治的、经济的、文化的甚至家庭的等，沟通达到信息对称，只有信息对称，才能统一认识。
（4）感情沟通
感情沟通很重要，人与人之间不能貌合神离，一定要推心置腹。朋友之间只有情感深，才不会生疑。只有建立感情，才算真心赢得朋友，才会得到朋友的支持和帮助。感情上的融洽，必然促进工作上的合作，从而建立起和谐的人际关系。
人与人之间要有效沟通，必须做到认识同步、情绪同步、生理状况同步、语调同步、语言文字同步等。同时，要注意倾听，沟通不仅是说，更重要的是学会倾听，听出语言背后的含意，这样才能取得比较好的效果。
赞美
美国著名成功学家、人际关系专家戴尔·卡耐基说过：“渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。”
因此，要满足他人的愿望，你只要学会一点：真诚地赞美他人。我们目睹一个善于赞美子女的母亲是怎样创造出一个完美快乐的家庭，一个善于赞美下属的领导是怎样创造出团结和谐的团队，我们就会由衷地感受到赞美的威力了。学会真诚地赞美他人，这是处理人际关系很重要的技巧。
张先生和李先生在同一间办公室工作，但李先生好妒忌，表现高傲，有时还在背后讲张先生一些坏话。
张先生找到领导说：“我真受不了啦，请你向李先生说，他要改改自己的坏脾气，他再那么傲气，没有人会愿意理他。”领导答应做做李先生的工作。
过了一段时间，李先生遇到张先生时，李先生既热情又有礼貌，与以前相比，简直判若两人。张先生找到领导表示感谢，并问领导是如何对李先生做的工作。
领导说：“我告诉李先生，有很多人称赞你，尤其是张先生，他说你工作出色，人缘好，很想与你做个朋友……”
这个故事告诉我们，赞美能产生一种无形的力量，能有效地缩短人与人之间的距离，消除人际关系的鸿沟，有助于推动人际关系向健康的方向发展。
赞美不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据、空泛，或者含糊其词，说一些“你很能干”“你是个好领导”等空话，可能让对方认为你是一个溜须拍马的人，甚至产生不信任感。
相反，赞美时，你应从某个具体事件入手，用语越具体，说明你对他越了解，对他的长处越重视。如某人学习出色，你在赞美表扬时，指出他出色在什么地方，让对方感到真挚、亲切和可信。
人人喜欢被赞美，但并不是所有赞美话都会让对方高兴。如一个长相一般的男士，你说他“太帅了”，对方可能会认为你讲的是违心话。如果你从他的穿着、谈吐方面加以赞美，他则会真诚地接受。因此，赞美别人时，一定要基于事实，用发自内心的真情赞美，这样才能得到好的效果。
一个人总有自己得意的事，希望得到别人的肯定和认同。有的人身上带着自己小孩的照片，有时拿出来向朋友介绍；有的人最近做成一大笔生意，签下了一个大订单，向同事进行讲述，等等。这时，你如果适当赞美，对方一定十分高兴。
对朋友孩子的赞美，说“这孩子看起来真机灵！”或者说“这孩子真漂亮！”都会让朋友心花怒放的。对同事的订单，你表现出一副惊讶又敬佩的神情说：“乖乖，不得了，这么大的订单太难得了。”对方听到这样的话，也会打心眼里感到高兴的。
每个人每天都在发生变化，赞美时要及时指出这种变化，不仅能增加亲切感，而且对调动别人的积极性效果颇佳。如最近小王的学习进步很快，你应及时具体指出他进步的地方，鼓励他再接再厉。
幽默
幽默是人类智慧的一种境界，是一种人际沟通行为，能促进人际互动，增进友谊和亲密感，创造一种和谐的气氛，给他人带来欢乐。
一个说话幽默风趣的人，当然比一个木讷呆板的人受大家欢迎。这种能力除了个别人有天赋之外，更多的是通过平时积累、广泛读书、培养兴趣爱好而形成的。一个人具备了这种能力，在各种交往中很容易找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系。
在生活中，我们每个人都可能有大大小小的烦恼，这些烦恼往往使我们的心理失去平衡，满腹牢骚、闷闷不乐或大发雷霆，此时，我们最需要一种振奋人心的力量，那就是幽默。幽默是人际关系的一种“润滑剂”，可以创造人际交融的美好境界。
古希腊哲学家苏格拉底的妻子脾气暴躁。一天因小事不快，向苏格拉底大发脾气，大骂了一顿，紧接着，又提了一桶水，把他从上到下浇了个透。
这时，朋友们认为苏格拉底一定会大发雷霆，但他却笑着说：“我就知道，打过雷之后，一定会下一场倾盆大雨。”
大家听了哈哈大笑，一场难堪被巧妙化解。苏格拉底的妻子也被逗笑了。
豁达、乐观的态度，是人生的最高境界。在家庭生活和人与人的关系中，如果我们多一点幽默，将会带来很多欢乐。
服务
什么是第一等的学问？北宋哲学家程颐认为，“遇到事情肯替别人着想，这是第一等的学问”。这句朴实的话，道出了一个深刻的哲理，而且也明确了做人的第一要素。
道德的核心在于利他。遇到事情肯替别人着想，不单是一种仁爱，而且是一种境界。
人作为社会的一分子，无论你做什么都离不开别人的帮助。你无私地帮助他人，肯替别人着想，并不希望得到等价的回报，然而人的善行就像播种，总能看到收获的。服务于他人，你才有价值；如果不服务于他人，那你对他人就无价值，那样你的价值就等于零。
一个真正有成就的人，一定是一个懂得服务他人之道的人。要处理好人际关系，就要主动关心别人，了解别人的需求。只有了解了别人的需求，才能满足别人的需求。