3.水平沟通没有肺

SM、PM和FM之间，或者A、B、H、K之间讲话就叫作水平沟通，即同等级别的员工之间的沟通。肺，就是肺腑。水平沟通没有肺，就是指同等级别的员工相互沟通时通常不够真诚，很少有“肺腑之言”，也缺乏积极的配合与协作意识。

小王与同级同事的关系非常紧张，他为此感到很苦恼。他向朋友诉说心中的苦闷，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事。

古时候，一个大官的家人准备修一座后花园，想要在后花园外修一条三尺小巷，可邻居说那是自己的地盘，执意反对修巷。于是，这家人寄了一纸家书给在京城的大官，把情况告诉了他。大官回了封信，家人看后放弃了原计划。他的邻居很好奇，执意要看大官的回信。信上是一首诗：

千里家书只为墙，

让他三尺又何妨？

万里长城今犹在，

不见当年秦始皇。

邻居深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷扩展为六尺之巷。

小王听完故事后很受启发。现在，他跟同事们相处十分融洽，配合也非常默契，工作效率大大提高了。

看来，人与人之间沟通，最宝贵的就是真诚和积极的配合。

那么，为了避免水平沟通没有肺，我们应该具体做些什么呢？

先帮助别人

“欲人施于己者，必先施于人。”在没有帮助别人以前，我们是没有资格请求别人帮助的。如果你平常不太帮助别人，那么当你出了事求别人帮忙时，就会很难。在公司里，一个项目往往需要几个部门协作完成，如果你得不到别的部门支援，我想问你：“你平常支援过别人吗？”在这里，我给你一个建议：可以找个小本子，把你曾经帮助过别人的事情写在本子上。我不是叫你一直记着自己对别人有什么恩惠，而是叫你反省自己——以前有没有帮助过别人。

我们公司财务部经理喜欢打高尔夫球。有一次，我在马来西亚出差，看到一个很漂亮的高尔夫球纪念品，就买回来送给他，他非常高兴。又有一次，我在街上看书，发现了最新出版的税务方面的书籍，我立即买了一套给他，他也很高兴。

有一次，供应商向我反映公司的支付支票开得太慢了，并且说如果再这样下去的话，就不给我们供货了，于是我向财务部经理寻求帮助。我对他说：“供应商说找我们开支票要四个月，太久了。尽管我们公司的钢铁厂很牛，但是你知道，铁矿石如果不好的话，再好的技术、设备都做不出合金钢和高碳钢。如果我们不缩短开支票的时间，人家就把好的铁矿石卖给别人了。可不可以这样，最少减掉一个月，我们用三个月开票？”他讲了一句很漂亮的话：“只要董事长没有意见，我也没有意见。”我说：“太好了，苏经理。我刚从董事长那边过来，已经跟他说过了，他说你没有意见他也没有意见。现在你们两个既然都没有意见，那就这么办了。”这件事情就办妥了。

也许有人会说，哪有那么多时间去帮助别人呢？其实，只要你留一份心，帮助别人的时间和机会还是很多的。很多人会有这样一个观念：别人应该帮助自己，而自己不见得要帮助别人。其实这个社会不是这样的，大家应该是双向的、互惠的关系，礼尚往来、知恩图报从来都是我们应遵从的做事准则。

要站在对方的立场上

要想让别人帮你解决问题，你就要先体谅别人的难处，先帮别人解决问题。如果你没有先帮对方解决问题，他就很可能会拒绝你的要求。

以前做业务部经理时，有一次我拿到一个订单，就跟厂长说：“我刚刚升业务部经理，抢到一个小单，很不容易呀，您看插个单怎么样？”所谓插单，就是指打破原有生产计划的序列，将后接到的订单列入生产计划当中，优先安排生产。

他的回答很简单：“小余啊，你知道的，公司最近很忙，大家都在加班。你也插，他也插，哪有那么多设备和工时可以这样子插单呀。”

我料定他会讲这句话，就立刻回话说：“厂长，我把你的生产计划表大概看了一下，下个星期二、星期三、星期四各有两个小时的空当，我这个小单四个小时就做出来了，那你可不可以在星期二、星期三或者是星期三、星期四各拨两个小时给我？”

他有些迟疑了。

我说：“厂长，我底下也有几个人，要不要我叫两三个兄弟过来帮忙？”

他终于答应了，说：“行，下个星期哪一天拨时间我来定，到时候也麻烦你的人来搭把手，我这儿人手确实紧张。”

“好的。”我回答道。

那个单就插进去了。

我要是没有看过他的生产计划表，不理解厂长的难处，没有提出叫人来帮忙，能把单子插进去吗？所以，一定要先替别人解决问题，再说出自己的想法。否则，你只会遭遇被拒绝的尴尬情景：

“厂长，这单子不容易啊！好不容易抢到的，插一下吧。”

“小余啊，你是第六个讲这句话的人，我们太忙了。”

“厂长，你要是不在乎，我也不在乎。既然公司不想要订单，我在乎什么呀！”

你一走，他肯定会说：“你有什么资格跟我讲这句话，我就不给你插。”

看来，只是从自己的角度考虑问题，而没有站在对方的立场上替他着想，任何问题都不会顺利解决。

要有双赢精神

“双赢”，就是大家都赢，彼此都有好处。如果一件事情能达到双赢的效果，那么对方会更容易接受。

打个比方，你拿出一个方案跟别人说：“哎，老谢啊，这件事情这样做对你有好处。”“对我有好处？难道对你就没有好处吗？”这样说话，对方会认为你很虚伪，不够真诚，自然也不会信任你。相反，如果你说：“老谢，这件事怎么看对我都有好处。”对方会想：“光对你有好处，还好意思说，那我跟你合作又有什么意义呢？”所以，这些说法都不合适。假如你换个说法：“老谢，这对我们两个都有好处，是一件双赢的事情。”这时候，对方就会有兴趣听你分析这件事情如何能双赢。

所以，我给大家的建议是：充分权衡事情的利弊，把你和对方的利益都评估一下，只要能证明是双赢的，这件事情就好办。

晋文公和秦穆公将要出兵围攻郑国，郑国国君派大臣烛之武去说服秦王退兵。

当天夜晚，烛之武见到秦王，对秦王说：“秦、晋两国围攻郑国，郑国迟早要灭亡。如果灭掉郑国对您有好处，那么我怎敢再拿这件事来麻烦您呢。越过晋国把边远的郑国作为秦国的边邑，您知道这是有困难的，而且您怎么会情愿任由郑国灭亡而使邻邦晋国的领土增加呢？邻国的国土面积增大了，国力雄厚了，秦国的国力就会相对削弱。假如放弃灭郑的打算，那么，秦国使者途经郑国，郑国可以随时供给他们所缺乏的东西，对秦国来说也没有什么坏处。而且您曾经对晋文公有恩，他也曾答应把焦、瑕二邑割让给您，然而，他却暗地里筑起防御工事。郑国一旦被灭，将成为晋国东部的边邑，而晋国肯定又会想扩张西部的边邑。所以，晋国迟早会损害到秦国的利益，秦国受损，晋国就会受益，希望您仔细想一想！”

秦王听后如梦初醒，对烛之武的建议深表赞同，就与郑国签订了和约，率军回国。

从这则故事里我们可以看出：要说服对方接受自己的提议，不仅要考虑自身的利益，还要站在对方的立场上告诉他，如果接受提议，他会得到怎样的好处。如果烛之武只是乞求秦王放郑国一马，而没有顾及秦国的利益，那么他说得再动情、再可怜，恐怕秦王也不会理会他。

本章小结

◆绝大多数的公司都有总经理，都配电脑，都开会，都打广告，为什么有的公司能成功，而有的公司却失败了呢？很重要的一个原因是会不会沟通。

◆为了使会议有效果，企业应在会前就下发资料，事先安排好发言人，保证开会主题集中，掌握好开会时间，并做好总结。

◆开会是为了沟通，因此会议应该是双向的：既有传达，又有反馈；上面的人要讲，底下的人也要讲。而双U字形会场设计，恰恰能达到这一目的。

◆沟通是有方向性的，企业内部的沟通可分为向上沟通、向下沟通和水平沟通三类。

◆企业中普遍存在着向上沟通没有胆、向下沟通没有心、水平沟通没有肺三大问题。不解决好这三大问题，企业便无法实现有效沟通。