客户旅程:以客户为中心的作战地图
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第二部分 客户旅程管理核心内容

本部分主要阐述客户旅程管理框架包含的各专题内容,重点涵盖客户旅程地图的概念、要素、绘制方法、应用场景,以及客户旅程分析的方法和应用案例。