第三章 不带评论的观察

去观察，就像信仰一样重要。

——弗雷德里克·布希纳（Frederick Buechner）

我欣然接受你告诉我，

我做了什么或者我未做什么。

我也欣然接受你的评论，

但请不要将两者混淆。

如果你想把事情搅乱，

我可以告诉你如何做到：

将我做的事情

和你的反应混为一谈。

当你见到做了一半的家务活，

可以告诉我你感到失望。

但说我不负责任，

绝无可能让我做得更多。

当我对你的表白说“不”，

请告诉我你感到伤心。

但说我冷酷无情，

并不能给你带来更多机会。

是的，

我欣然接受你告诉我，

我做了什么或者我未做什么。

我也欣然接受你的评论，

但请不要将两者混淆。

——马歇尔·卢森堡博士

非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。我们要清楚地观察有哪些所见、所闻和所触，正影响着我们幸福，而不夹杂任何评论。

在非暴力沟通中，当我们想要清晰且诚恳地向他人表达我们的状态时，“观察”是一个重要的要素。如果我们在观察中夹杂着评论，人们便不那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理。

非暴力沟通并不要求我们保持完全客观，不做任何评论。它只是强调，我们要区分观察与评论。非暴力沟通是一个动态的语言，它不鼓励一成不变、一概而论的陈述。语义学家温戴尔·约翰逊（Wendell Johnson）指出，用静态的语言来表达或捕捉瞬息万变的现实世界，会带来许多问题。他说：“我们的语言年代久远，是有缺陷的工具。它反映着泛灵论的思想，倾向于谈论稳定与恒常，谈论相似性、常态和分类，神奇的转变、立竿见影的疗效、简化的问题以及终极解决方案。然而，我们尝试用语言符号化的这个世界，却包含了无穷无尽的过程、变化、维度、变数、关系、功能、互动、发展、学习、应对和复杂性。不断变化的世界与我们相对静态的语言形式并不匹配，我们的许多问题正是因此产生。”

我的同事鲁斯·贝本梅尔在这段歌词中对比了静态语言与动态语言，由此来展现评论与观察的区别：

我从未见过什么懒汉；

我见过的他，有时在白天睡觉，

在某个下雨的日子呆在家里。

但他不是个懒汉。

请在说我胡言乱语之前，

想一想，他真的是个懒汉，还是

他的行为被我们贴上了“懒惰”的标签？

我从未见过什么傻孩子；

这个孩子有时做的事，

我不理解或始料不及，

这个孩子的看法与我不同，

但他不是个傻孩子。

请在你说他傻之前，

想一想，他是个傻孩子，还是

他知道的事情和你不同？

我使劲看了又看，

却从未看到一个厨师；

我看到的是一个人，为我们的餐食调配食材，

那个人点燃灶火，看着炉子上正烹饪着的菜肴，

我看到的只是这些，而不是厨师。

请告诉我，当你看的时候，

你看到的是位厨师，还是

有个人做的事情被我们称为烹饪？

有些人所说的懒惰，

另一些人却说那是淡泊人生；

有些人所说的愚蠢，

另一些人称之为看法不同。

因此，我得出结论，

如果不在所见中夹杂我们的观点，

我们便可以避免混乱。

可能你还有困惑，

因而，我还想说的是：

我知道这只是我的看法。

——鲁斯·贝本梅尔

使用诸如“懒惰”“傻”这类负面标签所带来的影响或许显而易见。但即使是像“厨师”这样所谓正向或者看上去中性的标签，也会妨碍我们全面地看到一个人。

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次读到这个观点时，我的脑海中立马闪现出一个念头：“简直是胡说八道。”它快到以至于我都无法意识到自己正在做出一个评论。对大部分人来说，观察他人而不做任何评判、批判或分析是很困难的。

有一次我为一所小学提供咨询服务，对此有了深刻的体会。这所学校的教职员工与校长时常反映彼此之间很难沟通。于是，学区负责人请我为他们化解冲突。我首先和教职员工交谈，接着邀请校长加入会谈。

会谈开始时，我先询问教职员工：“校长做了什么不符合你们的需要？”

“他是个大嘴巴！”有人马上回答。我提问的是观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”却是这位老师对校长的评论。

当我指出这一点后，另一位老师响应道：“我知道他的意思了。校长的话太多！”这仍不是一个清晰的观察，而是对校长说多少话的评论。随后，第三位老师说：“他认为只有他想说的话是重要的。”我进而向他们解释，推断他人的想法和对他人行为的观察是两码事。随后，第四位老师大胆地说：“他总是想成为人前的焦点。”当我指出这也是推断时，两位老师不约而同地说道：“你的问题太难回答了！”

接着，我们一起拟了份清单，明确列出校长有哪些具体行为令他们感到不满，并确保不掺杂评论。例如，在全体教师会议上，校长会讲述他的童年和战争经历，有时导致会议超时20分钟。我问老师们是否曾经和校长沟通过他们的不满，他们说曾经试过，但都用具有评论意味的言辞向校长提出批评，而从未提及任何具体行为，例如校长在会议中讲述自己的故事。最后，老师们同意在与校长会谈时将这一点提出来。

会谈刚一开始，我便目睹了老师们所描述的情景。不论讨论的主题是什么，校长都会插话说：“想当年……”接着开始讲述他的童年或战争经历。我等着老师们表达他们的不满。然而，他们并没有运用非暴力沟通的方式，而是无声的抗议。有的人开始翻白眼，有的人故意打着哈欠，还有个人一直盯着手表。

直到我按捺不住问他们：“没有人有话要说吗？”迎来的是一阵令人尴尬的沉默。接着，之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气，直视着校长，然后说出：“艾德，你真是个大嘴巴！”

就像这个故事所展现的，从我们的旧习惯中挣脱出来，并有能力熟练地区分观察与评论并不容易。最终，老师们终于可以明明白白地告诉校长，他们对他的哪些行为感到不满。校长认真地听完后郑重地说：“为什么从没有人告诉我呢？”他承认他有讲故事的习惯，接着就开始说与这个习惯有关的故事了！我见状打断了他的话，婉转地提出他在重蹈覆辙。会议最后，我们商量了一些办法，以后当老师们不想听校长回忆往事时，就用温和的方式提醒他。

区分观察和评论

在以下列表中，我举例说明如何从混杂着评论的句子中区分出观察。

注意：总是、永远、从来、每次之类的词语在以下用法中表达的是观察：

·每次我看到杰克打电话，他都至少打半小时。

·我记得你从来没有写信给我。

然而有时，这些词是言过其实的表达，混淆了观察和评论：

·你总是在忙。

·在需要她的时候，她永远都不在。

这样的表达经常会引发他人的逆反心理，而非慈悲之情。

“经常”“很少”这样的词也可能混淆观察和评论。

小结

非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。当我们在观察中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，并因而产生抗拒的心理。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态、一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时，清楚地说出特定的时间和情境。例如“汉克在过去20场球赛中未进一球”，而非“汉克是名糟糕的足球运动员”。

非暴力沟通实例

“我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

以下对话来自我主持的一场工作坊。在讲解了约半小时后，我停下来请学员谈谈他们的心得。这时，有人举起手说：“你是我们遇到过的最傲慢的演讲者！”

当听到有人这样说我，我的回应方式可以有几种选择。其中一种是认为这确实是我的问题。我知道，一旦我想讨好对方、为自己辩护或开脱，就可以将错误归咎到自己身上。另一种方式是认为对方在攻击我而开始反击，这也是我过去时常选择的方式。而这一次，我选择了第三种方式，既没有辩解也没有指责对方，而是将注意力放在他言语背后发生了什么。

马歇尔：（猜测他的观察）你这么说，是针对我连续讲了半小时才给你们机会发表意见吗？

菲 尔：不是，你把事情说得太简单了。

马歇尔：（请他澄清）那是不是因为我没有提到非暴力沟通对有些人来说用起来会很困难？

菲 尔：不，不是有些人，而是你！

马歇尔：所以，你这么说是因为我没有提到，有时我也很难运用非暴力沟通，是吗？

菲 尔：正是。

马歇尔：你感到不高兴，因为你希望我能告诉你们，我自己在使用这个方法时会遇到的困难？

菲 尔：（犹豫了一会儿）没错。

马歇尔：（当我能体会到他的感受和需要时，我感到放松了许多，我开始关注他的请求）你是不是希望此时我能够承认，我自己在运用这个方法的时候，也会遇到一些困难？

菲 尔：是的。

马歇尔：（当我清楚地了解了他的观察、感受、需要以及请求后，我问自己是否愿意满足他的请求）是的，这个方法对我来说也是不容易的。在接下来的时间里，你也许会听到我讲述那些抓狂的时刻，有时甚至完全做不到。而当我真的能够运用非暴力沟通时，就可以和他人建立紧密的连结。因此，尽管有许多困难，我依然愿意坚持尝试这个方法。

练习一：观察还是评论？

请完成以下练习，看看你是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察而不带有评论的句子。

1. “昨天，约翰无缘无故冲我发脾气。”

2. “昨天晚上，南希一边看电视、一边咬指甲。”

3. “会议上我没有听到桑姆询问我的意见。”

4. “我的父亲是个好人。”

5. “詹尼斯花在工作上的时间太多了。”

6. “亨利很强势。”

7. “这周，潘每天第一个来排队。”

8. “我的儿子经常不刷牙。”

9. “卢克说，我穿黄色衣服不好看。”

10.“姑姑和我说话时一直在抱怨。”

以下是我对练习一的回应：

1. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说约翰“发脾气” 也是评论。他也许感到受伤、害怕、伤心……不带有评论的观察可以是：“约翰告诉我他在生气。”或者是：“约翰用拳头砸了一下桌子。”

2. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

3. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

4. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“好人”是评论。不带评论的观察可以是：“过去25年来，我的父亲将他收入的十分之一捐给了慈善事业。”

5. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“太多”是评论。不带评论的观察可以是：“这周詹尼斯在办公室工作了60小时以上。”

6. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“强势”是评论。不带评论的观察可以是：“亨利在妹妹切换电视频道时撞了她一下。”

7. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

8. 如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“经常”是评论。不带评论的观察可以是：“本周我的儿子有两次没有在睡觉前刷牙。”

9. 如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

10.如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“爱发牢骚”是评论。不带评论的观察可以是：“这周我的姑姑给我打了3次电话，每次她都会说起别人用她不喜欢的方式对待她。”

面具

总有一副面具

由纤细白皙的手举着，

在她的脸前。

那轻握面具的手腕

甚是老练；

然而，是否有时，

会有颤抖的一刻，

举着面具的指尖

略微地松动呢？

年复一年，我不禁好奇，

但不敢问

终于

无意中

窥见了面具背后

却什么也没有。

她没有脸孔。

她已成了

优雅地

举着面具的手。

——佚名