第二章
建立良好关系的七个基本要素
无论对方是陌生人还是囚犯 不要逼你的谈话伙伴走出舒适圈

任何事都以基本要素为基础。如果你能在芭蕾舞中跳出复杂的动作，那是因为你理解这一艺术的基本要素。也就是说，所有专业知识都是建立在基础知识之上。

那么，想要有效处理分歧，你首先要明确沟通的基本要素。当你能自然而然应用这些要素时，你便能自然而然地开展对话。如果没有这些基本要素，你可能会频繁遭遇沮丧，或者谈话脱轨导致彼此剑拔弩张。

有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。为达到这一目标，你要明白你想从这次谈话中获得什么，对对方的意图不持抵抗情绪，认真倾听对方并寻求有来有回的互动（而非一味接受对方或者向对方灌输）。学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动，不要着急说出所想之事。你还要知道在何处结束你的谈话。

本章讲述了良好沟通的七个基本要素：确认你的目标；形成伙伴关系；发展融洽关系；在谈话中倾听对方；斩杀自己的信使（即不要传达你想说的话）；牢记对方的意图（很可能比你假设的意图要好）；知道何时结束谈话并离开。

这些要素是后续高级技巧的根基，可以帮你提升你的谈话效果。下面我们将展开探讨这几点。