3.6　其他需要了解的事项

3.6.1　社会保险、住房公积金工作外包

社会保险、住房公积金管理工作是人力资源管理中比较适合使用外包模式的业务模块。

社会保险、住房公积金管理工作的外包内容包括：社会保险、住房公积金政策咨询，代为办理缴费，代为办理变更（如新员工、离职员工的增减等），代为办理享受（如医疗费用报销、退休、住房公积金提取等）。各服务机构的服务内容需要在合同签订时再具体确认，收费一般为20～50元／人／月。

采用社会保险、住房公积金工作外包模式具有以下几点优势。

（1）能获得最新、最专业的政策支持。外包机构一般会对社会保险、住房公积金的政策比较了解，再加上其专注性更高，能够及时、准确地了解国家及地区的政策规定，并进一步了解实操中的具体细节，而企业的HR人员不一定有更多的时间去学习和了解这些政策。

（2）能够节约管理成本。外包后可以减少社会保险、住房公积金日常管理的事务性工作，HR团队人员可以更加专注于提高内部管理的专业性，而且随着企业规模的扩大、人员数量的增加，以及人员分布地区的扩大，将社会保险、住房公积金管理工作进行外包，可大大减少企业自身的人员配置，进而节约管理成本。

（3）能够提升员工服务的满意度。外包后有专业对口的人员进行专项服务，相较于企业配置HR管理人员兼顾其他工作的情况，可为员工提供更加专业化的服务，进而增加员工的满意度。

但与此同时，将社会保险、住房公积金管理工作外包后，也会产生一些问题，其中之一是沟通成本会增加，如果仅仅外包社会保险、住房公积金管理工作，与薪酬相关的工作等仍由企业HR管理团队完成，那么在社会保险、住房公积金基数核定及人员变更等诸多情况下，需要企业HR人员与外包机构进行密切沟通，看起来是一项工作被刻意拆分，反而会增加沟通成本或者工作失误率。此外，如果外包服务公司管理不善，也可能出现外包服务公司仅提供常规服务，遇到政策咨询、特殊情况处理等还需要企业HR跟进的情况，这样服务外包就失去它的价值。

综合起来看，社会保险、住房公积金管理工作是否外包还需要根据每个企业的实际情况进行确定，也可以采取部分外包的模式。例如，在总部人员集中的区域配置专业HR人员，而对于分散的区域则采用外包模式。

3.6.2　离职员工社会保险、住房公积金的处理

离职员工的社会保险分为区内转移和跨地域转移两类。目前，离职员工区内转移是比较简单的，只需要在规定的时间内由转出单位办理减员、转入单位办理增员手续即可。比较复杂的是跨地区转移。一般来说，跨地区转移目前只适用于外区域转移至员工户口所在地的社会保险，而且在跨区域转移时，一般只能转移个人账户部分，社会统筹是无法跨地区转移的。

离职员工的住房公积金可以采取转移、封存和一次性提取三种处理方法。区内转移比较简单，只需要在规定时间内转出单位办理减员、转入单位办理增员手续即可。如果离职员工暂时无新用人单位，可以封存，等待有新用人单位时再启封。对于部分符合条件的，可以一次性提取，具体可以参见本章中关于住房公积金提取的相关内容。

3.6.3　社会保险、住房公积金个人查询

在一些管理信息系统建设完善的地区，社会保险已经可以实现个人网上直接查询。例如，北京已经开放了社会保险网上个人查询系统，员工个人可以在网上通过输入身份证号码和密码，查询个人社会保险的历年缴费情况，还可以通过网上系统修改个人信息、定点医院等。部分地区未开通网上查询的，在人力资源和社会保障部门会设立自助查询机，员工可以在自助查询机上按要求输入信息，查询个人的社会保险缴费情况。如这两种渠道均不具备，员工可以向企业HR薪酬专员提出查询要求，企业HR薪酬专员根据员工的要求准备相关资料，到人力资源和社会保障部门进行查询与资料打印。此外，社会保障部门会以自然年度为单位出具社会保险出账单，该对账单会以信件的形式统一邮寄至员工所在企业，由企业HR薪酬专员发放至员工手中，这也是员工查询社会保险缴纳情况的方式之一。

住房公积金的查询一般通过住房公积金联名卡及相关账户来实现。员工开具住房公积金联名卡时会同时开具住房公积金账户查询存折，员工可以定期到指定银行打印住房公积金对账单，以查询住房公积金的缴纳情况。另外，办理住房公积金支取或约定支取的，住房公积金支取额会定期打入住房公积金联名卡中，员工可以通过住房公积金联名卡直接查询或支取住房公积金。对于未设立住房公积金联名卡的地区，员工可以提出住房公积金查询申请，企业HR薪酬专员定期到住房公积金管理中心进行查询并打印资料。