3.2　项目管理环境因素

项目所处的环境可能对项目的开展产生积极或消极的影响，比如，组织文化会直接影响项目的执行效率。这些影响的两大关键来源是事业环境因素和组织过程资产，图3-5展示了影响项目执行的两大因素。

3.2.1　事业环境因素

事业环境因素对于项目是一种约束条件。它是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。

3.2.1.1　组织内部的事业环境因素

组织文化、组织结构和治理，如愿景、使命、价值观、信念、文化观念、领导风格、等级制度等，设施和资源的地理分布，基础设施，信息技术软件（如进度计划软件、配置管理系统），资源可用性（如合同和采购制约因素，经批准的供应商和分包商及合作协议），员工能力。

3.2.1.2　组织外部的事业环境因素

市场条件、社会和文化影响与问题、法律限制、商业数据库（如标杆对照成果、标准化的成本估算数据、行业风险研究资料和风险数据库）、学术研究、政府或行业标准、财务考虑因素、物理环境因素。

3.2.2　组织系统

在一个组织内会由于多种因素的交互影响创造出一个独特的系统，它会对组织内的项目造成影响，组织系统广义上也可以被看作事业环境因素的一部分。这种组织系统决定了组织系统内部人员的权力、影响力、利益、能力和政治能力。组织系统包括管理要素、治理框架、组织结构类型。

在项目的运行中需要应对很多事业环境因素带来的制约因素，项目经理对组织结构和治理框架这两种因素的理解有助于有效地利用其权力、影响力、能力、领导力和政治能力成功完成项目。

3.2.2.1　治理框架

对于治理框架的理解要从两个方面进行。治理，在组织各个层级上的组织性或结构性安排，这些安排会决定和影响组织成员的行为，包括考虑人员、角色、结构和政策等内容。治理是在组织内行使职权的框架，这个框架会影响组织目标的设定和实现方式、风险监控和评估方式及绩效优化方式，它包括规则、政策、程序、关系、过程、系统等。

项目治理框架是针对项目管理活动的一种框架，用于指导项目管理活动、功能和过程，它包括项目组合管理、项目集管理和项目管理。组织应根据组织文化、项目类型和组织需求裁剪治理框架。

3.2.2.2　组织结构

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。

组织结构类型多种多样，不同类型对项目的影响也不同。常见的组织结构类型有职能型组织结构、弱矩阵组织结构、均衡矩阵组织结构（也称平衡矩阵组织结构）、强矩阵组织结构、项目型组织结构、混合型组织结构。组织采用不同的结构类型对项目管理会有很明显的影响，其中对项目经理职权和资源调动的影响尤为突出。图3-6展示了五种主要组织结构间的区别。

注意：考试中若题目中未提及项目经理所在的组织结构类型则默认是在均衡组织结构类型中。

3.2.3　组织过程资产

相对于事业环境因素的项目团队外部环境特点，组织过程资产则是直接通过“过程”影响项目管理。组织过程资产是在49个子过程中46个子过程的输入项。

组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库，会影响具体的项目管理过程。组织过程资产包括任何项目执行组织的、可用于执行或治理项目的任何工作、实践或知识，还包括来自组织以往项目的经验教训和历史信息，如完成的进度计划、风险数据和挣值数据。

组织过程资产分为两大类。

（1）过程、政策和程序：组织用于执行项目工作的流程或程序，包括启动和规划、执行和监控、收尾。这一类资产的更新通常是由项目管理办公室（Project Management Office，PMO）或项目以外的其他职能部门完成的。

（2）组织知识库：组织用来存取信息的知识库，包括配置管理知识库（所有标准、政策、程序、项目文件的版本和基准）、财务数据库、历史信息与经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库、过程测量数据库、以往项目的项目档案。知识库是在整个项目期间结合项目信息而更新的。

3.2.4　PMO

随着众多企业项目管理成熟度的提升，项目管理办公室也在逐渐体现着越来越重要的作用。项目管理办公室是对于项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一种组织结构。项目管理办公室有三种不同的类型，职责各不相同。

3.2.4.1　支持型

承担顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训、信息通道，以及来自其他项目的经验教训。

3.2.4.2　控制型

不仅给项目提供支持，且通过各种手段要求项目服从，对项目的控制属于中等。

3.2.4.3　指令型

直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。对项目控制程度很高。

3.2.5　典型试题

1．一位项目经理正在管理他的第二个项目，第二个项目在第一个项目开始一个月后启动，两个项目同时进行。尽管第一个项目很小，但规模与日俱增。每经历一天，项目经理就越感到需要帮助。最近，项目经理听说去年公司某一项目和自己的第二个项目非常相似，项目经理该如何做？

A．联系那位项目经理寻求帮助

B．从PMO处获取历史记录及指导原则

C．等待并确定项目是否会受到范围扩大的影响

D．确保所有相关方同意项目范围

答案：B

解析：参考《PMBOK®指南》2.4.4.3 项目管理办公室和2.3.2 组织知识库。

2．项目经理邀请一名有经验的工程师出席项目启动大会，讨论记录的历史限制和制约的因素。项目经理使用的是下列哪一项组织资产？

A．主题专家　B．事业环境因素　C．经验教训　D．专家判断

答案：C

解析：题目问哪项是组织过程资产，给出的背景是干扰项。A是资源，D是工具，B是同组织过程资产并列的项目环境因素，所以选C。

3．某公司的项目管理办公室负责协调不同国家的项目，有些项目在财务上不成功。PMO给组织带来的其中一个好处是什么？

A．为公司项目提供适当的监督

B．为成功项目提供监督

C．让资源留在成功项目中

D．只需要定期审查不成功的项目

答案：A

解析：参考《PMBOK®指南》2.4.4.3项目管理办公室。项目管理办公室是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。项目管理办公室可能承担整个组织范围的职责，在支持战略调整和创造组织价值方面发挥重要的作用。PMO从组织战略项目中获取数据和信息，进行综合分析，评估如何实现更高级别的战略目标。

4．项目经理希望在项目启动阶段执行风险分析。为确保项目成功，项目经理应首先查阅哪份组织过程资产？

A．更新的项目风险登记册

B．风险管理计划和相关方承受力

C．历史信息和经验教训

D．组织基础设施和市场条件

答案：C

解析：A和B是项目文件，D是事业环境因素。

5．在矩阵组织中建立团队的难点是____。

A．在技术上，注重团队组织

B．团队成员是借来的，很难激励

C．团队太过集中

D．团队过于庞大，难以管理

答案：B

解析：如果团队成员服从其职能组织而不是项目团队，那么团队成员会更难激励。

6．为获得新项目所需的资源，项目经理必须得到所有职能经理的许可，这家公司的组织结构是什么？

A．平衡矩阵型组织

B．弱矩阵型组织

C．强矩阵型组织

D．职能型组织

答案：B

解析：弱矩阵型组织保留了职能型组织的大部分特征，其项目经理的角色更像协调员或联络员，他们的职权较低，需要向职能经理汇报。参考《PMBOK®指南》2.4.4.1组织结构类型/表2-1组织结构对项目的影响。

7．项目经理正在努力完成一个软件开发项目，但项目得不到足够的重视。资源都用在了与流程相关的工作上，项目经理没有权力合理分配资源。这位项目经理所在项目的组织结构为____。

A．职能型

B．矩阵型

C．联络员

D．协调员

答案：A

解析：在职能组织中，项目经理对项目的支持力度很小，更没有权力分配资源。C和D是弱矩阵组织的特点。参考《PMBOK®指南》2.4.4.1 组织结构类型/表 2-1 组织结构对项目的影响。

8．矩阵型组织需要应对双重焦点的外部压力，即____和具备高信息处理能力的压力。

A．职责明确的压力

B．减少重复工作的压力

C．资源共享的压力

D．形式化沟通的压力

答案：C

解析：参考《PMBOK®指南》2.4.4.1 组织结构类型/表 2-1 组织结构对项目的影响。矩阵型组织结构的最大优点就在于对各种资源的综合、有效利用，同时对资源（特别是稀缺资源）的竞争（和职能经理之间）也会形成压力。

9．一个项目在拥有矩阵型组织结构的公司中启动。没有招聘权限的项目经理可以通过下列哪一项获得项目团队？

A．与公司管理层交流

B．与职能经理协商

C．劝说团队成员加入项目

D．与项目发起人沟通

答案：B

解析：本题考查对组织结构类型的理解，在考试中当涉及组织结构的题目时，如果未进行特别说明则默认是均衡矩阵的组织架构。此题即如此，均衡矩阵中项目经理和项目成员都是兼职，项目经理想要获取人力资源需要与职能经理谈判。

10．经验教训属于在下列哪一个时间点收集和记录的组织过程资产？

A．在最后一次项目资产文件更新期间

B．在收尾阶段最后一周由项目管理办公室召开的事后分析会议期间

C．在整个项目生命周期

D．在每次更新变更请求时

答案：C

解析：组织过程资产包括来自任何（或所有）项目执行组织的，可用于执行或治理项目的任何工件、实践或知识，还包括来自组织以往项目的经验教训和历史信息。组织过程资产是许多项目管理过程的输入。

要点总结

　事业环境因素和组织过程资产的概念。

　组织结构类型及其对项目的影响。

　项目治理框架的基本构成。

　项目管理办公室。