4.一开口就能直抵人心

有这样一句话：“如果你和某个人相处时感到很舒服，说明对方的情商和阅历远在你之上。”而情商和阅历最直观的表现就是：与人沟通的方式。

的确，在日常的人际交往中，每个人都希望自己的观点能够被认可，每个人都希望自己能够与对方达成共识。但是，想要做到这一点并非易事。

你真的会说话吗

我们要相信，没有人会无缘无故地喜欢你或是讨厌你。所以，如果无法与他人愉快地聊天、无法让他人接受我们的观点并达成共识，可能是我们在沟通上出了问题。想要知道自己到底哪些方面需要改进，不妨对照以下内容进行自我审视，若你每一条都符合，那可能就需要做一次深刻的自我检讨了。

1.太以自我为中心

有的人在与他人聊天时，习惯以自我为中心，总是非常迫切地想把自己的观点表达出来，不停地发表个人的见解和感受，从不考虑对方是否愿意听你说话，常常把“我认为”“我觉得”“听我说”这类词挂在嘴边。

有的人则希望在任何事情上都占据上风，比如，当别人讲述完某件事情之后，他们一定会在第一时间站出来发表自己的意见，或者将他人的情况与自己做比较，希望受到众人的关注和赞美，从而获得优越感与满足感。

这样的人习惯在谈话中把自己当成主角，把对方当作陪衬。这种毫不在意他人感受的人，久而久之只会被人疏远，不再有人愿意与之交谈，更别提达成共识了。

2.不专心听他人讲话

不专心听他人讲话一般可以分为两种情况。

第一种是在他人讲话时开小差，比如看手机、与旁边的人交头接耳、做其他事情等，这些都是不尊重他人的表现。如果人人都这样，不关心他人的发言，那么彼此间的交流将毫无意义。

第二种是在与他人交流的过程中，过分关注自己接下来将要表达的观点，不专注倾听他人发表的内容，总是在思考“我该如何表达我的意见”“我该说点什么，才能让他赞成我的观点”等问题。从而导致自己根本不知道对方说了哪些内容，或者遗漏掉对方的核心观点，这些不好的习惯都会让对方觉得我们是没有礼貌、没有教养的人。

3.打断他人的发言

在现实生活中，相信大家会有这样的感受：很多时候我们会在他人还未完全陈述完意见之前，就已经预先知道了对方的想法。这时候，如果是懂得沟通技巧的人，一般会选择继续让对方讲完自己的观点，因为在他人发表见解时无故打断是一种非常不礼貌的行为。

不过，为了表现自己的“聪明才智”，一些缺乏沟通技巧的人可能会“反其道而行”，急不可耐地打断对方的话，“帮助”对方把接下来的观点说出来。比如，小王正在项目讨论会上发表自己的观点，小李为了在领导面前炫耀自己的才能，不顾对方发言强行插入话题，喧宾夺主让自己成为整场会议的焦点。

不少人在做出了这类事之后，不仅没有歉意，还沾沾自喜，认为自己比别人“更聪明”，其实这类人很容易引起他人的反感，实在是“聪明反被聪明误”。

还有一类人会在听到与自己不同的观点时，不等对方说完就直接打断，提出自己的反对意见，甚至占用大量时间发表长篇大论，直接全盘否定对方的想法，这些都是不可取的错误沟通方式。

4.哪壶不开提哪壶

哪壶不开提哪壶的人也可以分为两种。

第一种人属于情商比较低的类型，也就是我们常说的“没有眼力见儿”的人，他们会在交谈过程中无意间透露一些他人的信息，导致对方陷入尴尬境地。

例如，小王因为没有顺利完成某项工作而被上司批评，小李在发现这一情况后，便与公司同事大肆讨论，甚至当着小王的面用略带调侃的语气再次提起此事。

这类人本身并没有太大恶意，但他们喜欢把别人不愿提起的事暴露在公众面前，忽略对方的感受，使人难堪。

而另一种人的做法更为严重，他们喜欢“故意为之”，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，通过贬低他人的方式，达到提升自我形象的目的。这类人在人际交往中往往十分不受欢迎。

5.询问他人隐私问题

有时候，我们会在生活中遇见一些十分八卦，喜欢打探他人隐私的人，他们以此满足自己的好奇心和窥探欲。也有的人想要通过交换隐私的方式，达到快速拉近彼此距离的目的。比如，在公司与人谈论同事的私事、对他人评头论足，或是直接打探他人的家庭私生活、工资待遇等。

无论出于何种目的，都不要轻易询问他人隐私，尤其是当我们与对方刚接触不久、不太熟识时，更要注意避免探讨这类话题。

另外，特别需要提醒的是，在与好朋友相处的过程中，也要记得切勿过分关心对方的私事，特别是在对方已经明显表现出不想继续探讨的态度时，就不要再以“关系好”为借口对对方“穷追不舍”了。因为这样的错误做法，很有可能会导致两人的关系逐渐疏远。

6.好为人师，不懂倾听

我们在与人交谈时要分清对方的沟通目的，比如，对方是想要找人倾吐烦心事，还是寻求具体的解决办法。

一些人在听到朋友对自己抱怨时，会理所当然地认为，对方需要自己直截了当地给出解决方案。

实际上，很多人抱怨某件事只是想要“吐吐苦水”，给负面情绪找个出口，希望对方能够理解自己的感受。

如果这时你一味地给出一些自认为很有道理的建议，并要求对方像你说的那样去做，以一种高人一等的“老师”的态度去教导对方，就只会让人敬而远之。

7.总说让人扫兴的话

当我们在与人达成共识、交谈甚欢时，如果有人突然“泼一盆冷水”，让本来热烈的气氛瞬间冷场，那么这个人很有可能会给众人留下不好的印象。

虽然我们提倡敢于发表不同的意见，在大家都被喜悦“冲昏头脑”的时候，能有一个清醒的人站出来提醒大家冷静思考问题可能会避免一些错误，但也并不代表应该一味地否定大家的观点。通常遇到这样的情况，最好是以一个巧妙的方式来表达自己的意见。

以上提到的这些问题，都是我们在生活中经常会遇到的情况，可以参照表1-2 来判断自己与人交往时是否真的会说话。七种无法与人达成共识的说话方式，在表1-2 中得以充分展示。

以上七种无法与人达成共识的说话方式，你是否“中枪”了呢？

如果符合5～7 条：你可能需要对以往的言谈举止做一次认真的反省了，或许你已经在无形中得罪了不少人。

如果符合2～4 条：你还有不少地方需要尽快改进，可能与人相处时给人带来了不愉快的感受。

如果符合1～2 条：你做得还算不错，需要继续加油，改掉不好的习惯会更容易与人达成共识。

如果你1 条也不符合：恭喜你，你是一个在人际交往中广受好评的“万人迷”，他人乐于倾听你的发言，并愿意与你达成共识，请继续保持下去吧！

沟通能力的六个方面

在人际交往中，想要与任何人都能达成共识，提升沟通能力是核心。而沟通能力是一项综合素养，包含了六个方面：表达能力、共情能力、逻辑思维能力、提问能力、回话能力、攻心能力。

1.表达能力

表达能力是在语言能力的基础之上发展出的一种语用能力，它是指能正确而灵活地把材料组织成话语，从而准确地表达某种特定思想的能力。

拥有精准表达的能力，是与人达成共识的第一要素。精准表达的核心要义在于：言简意赅、雅俗共赏、把话说到点子上。因为主题不鲜明且过于冗长复杂的话会模糊话语的关键内容，这种话没有人愿意听，也无法让人快速提取关键信息。

因此，想要提升表达能力，需要掌握沟通的五个步骤，也可以套用精准表达的万能模板—黄金三点论。这些表达技巧将在第2 章中详细阐述，它们会帮助我们在表达观点时更加清晰、准确。

2.共情能力

共情能力是一个外来词汇，也可以翻译为“移情能力”，是指可以深入体会他人的感受、理解他人处境的能力。近年来，“共情”一词出现得越来越频繁，已经不再是一个简单的概念或技能，而被视为社交中的重要能力之一。

想要与人达成共识，需要学会站在对方的立场上，设身处地地为对方着想。否则，双方从不同的角度看待同一问题，会产生完全不同的想法。这样会导致双方都无法赞成对方的观点，更别提达成共识了。

另外，共情能力与同情心有着本质区别，要学会区分看待。拥有共情能力，能够帮助我们在说话时获得对方的好感，使我们在生活中和职场上高效处理人际关系。

3.逻辑思维能力

逻辑思维能力是指正确、合理思考事物的能力，即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力。

拥有较好的逻辑思维能力的人，在与人沟通时条理清晰、主次分明，能够准确地向对方传递自己想要表达的观点。想要提升逻辑思维能力，可以学习“金字塔原理”“常用逻辑结构‘三板斧’”等。

另外，与人打交道时，要注意避免掉入对方的逻辑陷阱，这是职场人士需要重点学习的关键内容。

4.提问能力

达成共识是一个交换信息和想法的过程，免不了“你来我往”，那么，提问能力就成了沟通中的重要一环。

提问的出发点是获得自己想要的答案。聪明人非常善于通过提问来解决问题，提问能力的高低影响了人际交往能力，也体现了思维水平。

毫不夸张地说，一个高质量的提问甚至比答案更重要。优质的问题很有可能引导对方说出与我们相契合的观点，就某件事快速达成共识。而提问的方式多种多样，要学会针对不同的场景和人群，运用不同的提问技巧。

5.回话能力

回话是沟通中表达自己态度和观点的重要方式。善于回话的人能够展示自己的高情商，让对方认可自己的想法，从而迅速达成共识，得到更多机会。而不善于回话，则有可能导致自己被对方误解和拒绝，使双方在沟通时不欢而散。

另外，在生活和工作中，我们会遇到各种各样的人，他们可能会提出不合时宜或是不礼貌的问题。在面对这类人时如何机智、漂亮地回话是一门学问。尤其是对于职场人士，该如何利用回话高效地完成工作，与团队或上司达成共识、形成协作，也是一个值得思考的问题。

6.攻心能力

想要与人达成共识，除了利用以上五种能力，学会运用心理学知识也是一个重要手段。学会破译对方的“心理密码”，以利诱人、以情感人、以言动人，就能快速攻克对方的心理防线。

攻心能力是达成共识的高阶能力，我国经典军事著作《孙子兵法》中将“攻心”称为顶级的谋略。因为，攻心能力能够在不知不觉中引导对方自觉进入我们设计的“堡垒”中，并心甘情愿地与我们站在同一战线。