15.英特尔(Intel)质量扎根求新求变
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英特尔公司创立于1968年。20世纪70年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。80年代，英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。90年代末，在创新理念的指导下它果断改变芯片设计，取得了巨大的成就。英特尔是当之无愧的计算机和互联网革命的领导者，它改变了自己，更改变了整个世界。
英特尔公司成立于1968年，由戈登·摩尔（Golden Moors）、罗伯特·诺伊斯（RObert Noyce）和安迪·葛鲁夫（Andy Grove）三人所创建，将集成电子(Integrated Electronics)两词的缩写INTEL作为公司的名称。
2000年，英特尔公司的销售额为337.26亿美元，在2001年全球500强企业中排名第110位。在美国《商业周刊》2002年8月公布的世界品牌排行中居第6位，“Intel”的品牌价值达34665亿美。
一、英特尔的产品策略
偶然的机会使Intel走进了新的产业，而其产品的策略则使Intel扎根于新产业之中，成就了自己的伟业。
（一）抓住偶然机遇开创新产业
1969年日本Bll.sicom计算机公司和英特尔讨论，希望英特尔能为他们的计算器设计专用的芯片。英特尔选派最具创造力的计算机专家Ted Hoff负责这项工作，寻找同时满足Busicom和英特尔需求的可能性。9个月后，历史上第一个微处理芯片诞生了，这就是4位的4004。其后，1972年诞生了8位的8008，1974年又推出8080。不久，电脑软件与硬件这种全新的事业诞生了。
（二）求新求变，领导世界潮流
英特尔所以能够成功，其要素之一就是时时刻刻求新求变。摩尔定律是1965年由Golden Moors提出的，他指出半导体芯片所能容纳的晶体管数量，是以每一年半至两年为一个周期，逐期倍增。从1965年起，这一定律一次一次地得到证实，它几乎向全世界指明了芯片更新的周期。英特尔十分重视芯片的设计更新，在高端市场上，始终保持世界领先水平。除了在速度上保持领先以外，英特尔还十分重视用户的需求和市场的动态，适时推出新的产品。
1997年初，英特尔推出MMX多媒体处理器，很快吸引了整个市场的注意力。为了使公司能够保持创新能力，在管理上，英特尔积极创造有利于创新的环境和理念。
（三）质量扎根
英特尔所以能得到众多用户的信任，很大程度上是因为其产品质量的保证。从20世纪80年代生产芯片开始，英特尔就设立了一个小组，专门负责微处理器的验证工作他们以最广泛的角度测试种种软件与硬件配合的状况。一旦发现芯片存在问题，他们就与OEM客户及软件伙伴进行严密的配合，找出种种解决的方案。同时扩大验证的程序，以保证产品质量无任何问题。
二、英特尔的价格策略
依靠强大的开发力量，采用先于别人高价推出新处理器，利用高额定价，为英特尔带来了巨额垄断利润。但是进入20世纪90年代中期以来，AMD和Cyrix公司用他们自己的、新兴的、价格远低于英特尔芯片的处理器打入了廉价市场，而且在不断扩大，1996年仅占10％，1997年已达20％。英特尔不得不修改其产品策略为“好、更好、最好”，产品的价格当然覆盖了“低、中、高”。
在386年代，英特尔生产了386SX和386DX，区别在于386SX是基于16位总线，而386DX是基于32位总线。至486年代，英特尔生产了486SX、486DX和486DX2，486SX不合浮点数运算器，486DX含浮点数运算器，而486DX2则采用了倍频技术。到了奔腾时代，英特尔投放一批修改后的奔腾二代，这种修改去除了芯片附带的存储装置，减慢了奔腾二代的速度，但它将103美元的制造成本降低了15美元。而后又推出赛扬品牌，这些措施都是为了与它的竞争对手抢占低端市场，并且取得了良好的效果。
与此同时，英特尔并没有忘记它的高利润策略。它调整了产品结构，主动退出了在它成立之初立下汗马功劳的存储器市场，集中全部精力用于微处理器芯片的开发，并将其产品扩展到便携式电脑、服务器及工作站。
三、英特尔的市场策略
为了让自己拥有更多的客户，提高产品销售额，英特尔采取了几种不同的市场策略：
（一）解决客户的问题
从英特尔的销售渠道看，直到20世纪80年代末，依然只和个人电脑制造商打交道，只是在自己推出了386芯片时，才有了一些战略性的变化。由于经常与个人制造商打交道，英特尔知道，只有当个人制造商能很快在推出新的产品，业绩提升之时，也正是自己业绩提高之时。为了达到这个双赢的目的，英特尔设立了“应用技术支持工程师”的专业职衔，以帮助客户设计更好、更快的产品，而且为技术支持工程师和芯片设计人员举行定期沟通研讨会，以确保客户的建议准确、及时地传递到下一代新产品之中。
（二）锁定超级大户
英特尔知道各大、中型企业的首席信息技术官都掌握着各自公司使用何种电脑系统的选择权，这些CIO都是超级大户，每个人代表了数以千计的用户，英特尔特别重视与这些CIO的沟通。英特尔成立了顾问团，邀请了如波音、福特等著名公司的CIO参加，这些CIO可以从顾问团得到许多英特尔产品信息和技术开发方向。
英特尔还成立了一个架构经理部门，为各个企业的信息技术中心提供支持，在系统与网络架构上提供咨询与建议。
（三）尽力支持零售商
20世纪90年代中期，多媒体电脑已经相当普及，英特尔在市场调研中发现，有的商家掌握了销售的要点，有足够的知识为用户服务；也有一些商家对多媒体与奔腾处理器所知极为有限。所以，英特尔设立了一个新的职务，称作“零售市场经理”，负责支持所有主要的电脑超市以及零售业者，目的是协助他们能更有效率地销售含有奔腾处理器的电脑。
四、英特尔的促销策略
英特尔除了上述几种不同的市场策略以外，还有以下几种促销策略：
（一）注重宣传，引导用户
英特尔每有一款新产品上市，为了将过去的产品市场转移到新产品上，英特尔通常会发动一连串的行动。这些活动由市场行销部门负责，在经过一番周密计划之后，他们运用广告、报纸、电视、商展等手段将英特尔公司新产品的信息传达给消费者，以引导消费者的消费动向。
（二）客户第一，双向沟通
英特尔十分重视与客户的双向沟通，推崇“让客户知道我们的目标，我们也知道客户的期望”。通过与客户的双向沟通，英特尔为自己分销服务指明了方向，也达到了与大客户建立良好关系的促销目的。同时，英特尔掌握了客户的需求，为执行产品策略提供了依据。
（三）合作互补，互惠互利
个人电脑制造商不只从英特尔购买微处理器和芯片组等，还必须从其他硬件商、软件商买一些硬件、软件才能组装成一台电脑。英特尔充分认识到与其他硬件商、软件商关系的互补性，了解这些独立硬件、软件公司，知道他们的未来动向，对英特尔制作合作规划十分有利。与这些厂商互相交换市场的情报和产品走向，会使相互之间产品配合得更好，大家可以得到互惠互利的结果。