四、枣矿集团煤炭产销协同的特征

枣矿集团的煤炭产销协同是跨越多个职能部门、多个矿井活动的有序集合；是在向最终客户提供某种煤炭产品或服务的过程中，由拥有独特能力的多个职能部门、多个生产矿井，通过一系列相互联系的流程而形成的某种虚拟化的整体。其主要具有整体性、多点多级性、开放性、动态性、面向客户需求性和运作不确定性等特征。

1. 整体性

枣矿集团的煤炭产销协同系统是一个由多流程、多部门、多资源要素构成的大系统，由多个部门、环节构成，每一个环节又包含着若干个工序。每一个环节、工序位于煤炭产销协同的不同节点处，由于专业化分工的不同，各个环节、工序具有不同的特性、发挥着不同的职责，相互之间以不同的方式相衔接，构成了一个紧密合作、相互依存的统一整体。缺少了其中任何一个部门、环节、工序，都会影响整个系统的运作。只有节点完整、协同合作，整个系统才能高效运转。

2. 多点多级性

枣矿集团煤炭产销协同系统的结构呈现多点多级性。其构成要素从流程角度看，由原煤开采、洗选加工、配煤、销售运输直至客户等多个环节构成，而且同类环节通常不只是一个，而每个环节内部又包含众多部门、作业点。例如，枣矿集团有多个生产矿井，每个生产矿井都有完整的生产技术、经营管理、安全监察、后勤等部门配合协作相应的区队、班组实施煤炭井下开采、运输提升、通风、机电、排水、洗选加工、仓储等作业。从涉及部门看，横向上，该系统不仅由生产部门、销售部门、运输部门主导运作，而且检验部门、技术部门、人力资源部门等也参与辅助运作。纵向上，该系统运作需要集团公司、生产矿井、区队、班组、员工从上到下全体参与。

3. 开放性

枣矿集团的煤炭产销协同系统与外部环境之间、系统内部的各个部门以及环节之间是完全融合的。各个部门、环节需要不断地输入其他部门、环节的信息以及外部环境信息才能有效运作。在不影响整体运作的前提下，各个部门、环节可以进行不同程度的扩展，协同处理煤炭产销相关业务。

4. 动态性

首先，枣矿集团的煤炭产销协同本身就是外界环境不断变化的产物，是市场不断变化的产物，是满足煤炭用户个性化需求的产物，其随着环境的变化也会改变自己的组成实体、运行模式以及相关产品。其次，枣矿集团煤炭产销协同中的各个部门、各个环节是通过物流、信息流和资金流而联结起来的，其中某一部门、环节在业务方面的稍微调整都会引起煤炭产销协同整体结构的变动，使其具有动态性。此外，从客户需求来看，煤炭客户在不同的生产周期内对煤炭产品的品种、质量和数量要求不尽相同，存在着很大的差别，煤炭产销协同系统中的各个部门、各个环节会根据客户需求的变化，如煤炭质量要求、煤炭数量、服务标准等，相应迅速做出改进产品质量、提高服务水平、进行需求分析和开配采、选配煤等反应，以便改进和调整企业运作行为，适应于“客户需求”的要求，体现出明显的动态性。

5. 面向客户需求性

枣矿集团的煤炭产销协同是根据客户对煤炭产品品种、质量、数量和时间等各方面的要求，通过企业内部煤炭产销各个部门、各个环节之间的有效协同，向客户提供其定制的煤炭产品和服务，满足客户的真实需求。客户的需求拉动是枣矿集团煤炭产销协同中物流、信息流、资金流运作的驱动源。

6. 运作不确定性

枣矿集团的煤炭产销协同系统是一个开放的、动态的、多级的、与环境密切相连的系统，影响因素多且模糊，所面临的内外部环境，如煤炭开采环境、客户需求信息等具有动态特征，从而造成开采、加工、需求、供给过程的多变性和不确定性（见图2-3）。在煤炭产销协同具体运作中，应尽量减少这些不确定因素对企业造成的影响，让企业在这些不确定性存在的情况下最大限度地提高利润、满足用户，实现有效供给。

图2-3　枣矿集团煤炭产销协同不确定性的构成