4.4.16 相关方分析

相关方分析是指通过系统收集和分析各种定量与定性信息，来确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益的一种技术。通过相关方分析，识别出相关方的利益、期望和影响，并将它们与项目目标联系起来。相关方分析也有助于了解相关方之间的关系，以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作，从而提高项目成功的可能性。

1．相关方的利害关系

相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括（但不限于）以下各项的组合：

（1）兴趣：个人或群体会受到与项目有关的决策或成果的影响。

（2）权利（合法权利或道德权利）：国家的法律框架可能已就相关方的合法权利做出规定，例如职业健康和安全。道德权利可能涉及保护历史遗迹或环境的可持续性。

（3）所有权：人员或群体对资产或财产拥有的法定所有权。

（4）知识：专业知识有助于更有效地达成项目目标和组织成果，或有助于了解组织的权力结构，从而有益于项目。

（5）贡献：提供资金或其他资源，包括人力资源，或者以无形方式为项目提供支持，例如，宣传项目目标，或在项目与组织权力结构及政治之间扮演缓冲角色。

2．相关方分析的步骤

相关方分析通常应遵循以下步骤：

（1）识别全部潜在项目相关方及其相关信息，例如，他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力等。关键相关方通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者和管理者，例如，项目发起人、项目经理和主要客户等。通常可对已识别的相关方进行访谈来识别其他相关方，扩充相关方名单，直至列出全部潜在相关方。

（2）分析每个相关方可能产生的影响或提供的支持，并将他们分类，以便制定管理策略。在相关方很多的情况下，必须对关键相关方进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键相关方的期望。用于分类的方法有多种，例如：

■ 权力／利益方格：根据相关方的职权（权力）大小和对项目结果的关注程度（利益）进行分类。

■ 权力／影响方格：根据相关方的职权（权力）大小和主动参与（影响）项目的程度进行分类。

■ 影响／作用方格：根据相关方主动参与（影响）项目的程度和改变项目管理计划或执行的能力（作用）进行分类。

■ 凸显模型：根据相关方的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与）对相关方进行分类。

例如，图4-5所示为希赛在线教育项目识别相关方的一种分类方法，使用了权力／利益方格，其中用A～H代表相关方的位置。

（3）评估关键相关方对不同情况可能做出的反应或应对，以便规划如何对他们施加影响，提高他们对项目的支持力度，减轻他们的潜在负面影响。

为确保识别和列出全部相关方，项目管理团队应该向受过专门培训或具有专业知识的小组或个人寻求专家判断和专业意见，例如高级管理人员、组织中的其他部门、已识别的关键相关方、在相同领域做过项目的项目经理、相关业务或项目领域的主题专家、行业团体和顾问、专业和技术协会等。

3．在管理过程中的应用

规划风险管理、识别相关方和监督相关方参与等3个过程使用了相关方分析技术。

（1）规划风险管理：可通过相关方分析确定项目相关方的风险偏好。

（2）识别相关方：相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣。

（3）监督相关方参与：开展相关方分析，确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态。