第一章 服务经济基础理论

内容提要

国内研究中，服务业长期被视为非生产性经济活动，这种情况直至20世纪90年代才得以改观，发展服务业得到了普遍的提倡。具体而言，服务业活动与制造业活动、服务业为主的经济增长与制造业为主的经济增长是有显著差异的，因此，有必要对服务业经济理论进行一番梳理和介绍，以期从根本上把握其不同。本章将概述服务经济理论的发展过程。第一节是服务经济思想史回顾，以时间顺序为线索阐述各历史时期的服务经济观点。第二节介绍服务的概念、服务业的发展与分类。第三节介绍服务与服务经济的特点。第四节重点介绍服务业的劳动生产率问题。

学习目标

1．了解服务经济及服务概念的历史演变。

2．领会服务概念变迁的历史背景和演化逻辑。

3．理解服务业及现代服务业的相关知识。

4．掌握服务与服务经济的特点，深度理解服务业劳动生产率问题。

引导案例

随着生产力的飞速发展，第一、第二产业对于生产性服务的要求越来越高，需要更加精细的分工才能满足，于是咨询、金融、法律、物流专业化等服务纷纷从制造业中分离出来，形成独立的业界形态。与此同时，传统制造商也给了自己“整体解决方案”提供者的新身份。制造商和服务商不断融合、互为渗透，产业的界限越发模糊，产业融合成为全球性趋势。

计算机鼻祖IBM 1993年开始转型。当它发现硬件市场越来越难做、盈利空间越来越小时，用了十年时间向服务型企业转型，为客户提供整体解决方案。现在IBM接近60%的收入来自服务业务。

同样的例子还有做复印机起家的富士施乐。着眼于数字化文件管理市场发展的趋势，富士施乐将主营业务转型为提供全面的文件处理解决方案，协助企业增进生产力并提高知识共享的能力。

美国通用汽车及旗下合资企业在华汽车销量不断创历史新高，但从全球范围来看，通用汽车公司最挣钱的业务不是车辆销售，而是金融服务——通用汽车金融有限责任公司，它为购车提供贷款服务。同时，它旗下子公司Onstar也是汽车安全、信息服务的业界领导者。全球汽车行业40%的利润来自整车和零部件的生产销售，60%的利润来自汽车服务。随着市场发展，私家车越来越多，相关的服务需求量也越来越大。