紧追一级痛点，不在二、三、四级痛点浪费时间

打造爆品的关键在于找到风口，但是找到风口就能确保打造出爆品吗？也不尽然。

在实践中，有些找到风口的公司，不仅没能打造出爆品，反而要面临倒闭的窘境。比如，很多企业都知道O2O是一个风口，但是真正能做好的却没有几家。这是为什么呢？因为企业虽然找到了风口，但是没能做出留住用户的产品。

客户之所以被产品吸引，是因为产品触到了他们的痛点。但是，只有那些最深处的痛点，才能让客户有最深的体会，才能最有效地增加客户的黏性。

通常来说，寻找客户痛点的关键在于“寻找一级痛点”。

那么，什么是客户的一级痛点呢？

客户的痛点，也是分等级的。它们像一个金字塔一样，从低到高层层叠加起来。位于金字塔顶端的，就是客户的一级痛点，往下依次是二级痛点、三级痛点、四级痛点、五级痛点……一级痛点是客户需求最为强烈的点，也是促使客户产生购买行为最重要的一点。

提起余额宝，相信很多人耳熟能详。

2013年6月，余额宝正式上线，没想到在短短5个月的时间里，它就让之前年年亏损的天弘基金迈进了资金规模全国前十的行列。一年之后，余额宝的用户数量突破1亿。两年之后，余额宝的资金规模突破7000亿元，成为全球第二大货币基金。

实际上，余额宝在上线之初，并不被人重视。然而，余额宝之后的爆炸性发展，说明它切实抓住了客户的一级痛点——草根人群也能理财。

从某种程度上说，余额宝消除了草根人群的理财痛点，它就像为草根人群量身定制的一般。这个“量身定制”之所以能够成功，和下面两个因素有着密不可分的关系。

较高的回报率

余额宝之所以能够成功，是因为它打开了草根人群这个市场。传统的金融理财活动，通常都是大额投资，即便一些企业想为草根人群服务，但是考虑到成本因素，往往很难实现。余额宝则打破了这种常规操作，不仅将草根客户纳入服务范围，还有较高的回报率。在余额宝上线早期，年回报率甚至能够达到5%。

操作简便

初次在余额宝进行理财活动的用户，仅需四步就能成功购买天弘基金，老用户只要三步就能完成操作，不仅操作简单，而且速度很快。对草根客户来说，基本不需要重新学习就能顺利进行理财。

既然一级痛点这么重要，又有如此大的威力，那么它自然会成为诸多企业紧追的重点。然而事实表明，想要找到它并不容易，有时它甚至隐藏极深，需要企业进行细致、深度的挖掘。实际上，用户的一级痛点是分层次的，就像马斯洛发现的用户需求的5个层次一样。一级痛点可以分为以下3个层次。

高性能：性价比是一记绝杀

几乎所有的客户都希望买到物美价廉的产品，这是由人们的“贪便宜”心理决定的。毫不夸张地说，客户对高性价比的产品几乎没有抵抗力，性价比就是一记绝杀。当然，追求高性价比不能单单从降低价格入手，而是要在保证高品质的前提下降低价格。也就是说，价格和品质进行比较的话，品质明显占有更重要的位置。

在互联网时代，低价已经成为很多企业不得不做的选择，甚至有些企业选择以补贴的方式打开市场。关于这一点，我们常用的共享单车就是一个典型的例子。许多共享单车企业在进入市场之初，都以免费骑行或是骑车赢红包的方式吸引客户，虽然这种做法能在短时间内聚拢一定的人气，可是在优惠或补贴消失之后，真正支撑企业发展的依然是品质。

高格调：有情怀也要有硬体验

性价比是一记绝杀，高格调则比性价比更胜一筹。那么，什么样的格调才算是高格调呢？

简单来说，高格调就是一种更加高级的消费维度，就是你不用这个产品那就彻底落伍了。

人们口中常说的情怀，就是一种格调。《小时代》的情怀是“90后”格调，卖点在于友情；《战狼2》的情怀是爱国主义，卖点在于爱国之情。不一样的情怀，造就不一样的格调，这两部电影放在一起，显然是《战狼2》的格调更高，所以市场也更火爆。

当然，高格调不仅要有情怀，还要有优质的硬体验。可以说，硬体验是高格调的门槛，想要走进高格调的大门，必须跨过硬体验这一关。毕竟，情怀只是一种感觉，如果没有硬体验这个载体，所谓的高格调就无法得到展现。

玩转粉丝：粉丝模式是强大的产品力

比高格调更能让客户尖叫的就是粉丝模式。将客户变成粉丝，是一种强大的产品力。

在这方面，小米做得很好。小米推出的饥饿营销就是一种驱动粉丝的机制。

真正能够驱动粉丝的，其实是特权，饥饿营销背后的驱动力当然也是特权。那么，应该怎样玩转粉丝经济呢？

有一个方法非常实用，那就是先找到100个铁杆粉丝，为他们设计特权机制，用特权激活他们。有了这100个铁杆粉丝，就有了制造爆品的“火种”，他们不断“引燃”身边的人，就使得火势越来越猛，最终成为引爆市场的核心力量。

客户的一级痛点最能满足客户的消费需求，最能刺激客户的消费神经，也是最有可能打造爆品的起点。所以，企业不能发现痛点便兴高采烈地急于加以利用，而应该通过层层筛选，找到埋藏最深的那个一级痛点。