面对面交流

公司中最高领导人的工作主要是面对面交流，我们研究的CEO有61%的工作时间都用于此类沟通。其他15%的时间用于打电话，或阅读并回复书信。剩下的24%时间用于电子通信。

面对面交流是CEO施加影响力、了解实际动态并授权推进各项重要事项的最佳方式。CEO用这种方式，能给身边的人提供最大支持和最佳指导。通过观察CEO如何安排面对面交流时间，人们可以了解到当前最重要的人和事，而他们的敏感度比多数CEO想象中都高。

拒绝电子邮件的诱惑。理论上，电子邮件有助于领导者减少面对面会议的次数并提高效率。事实上，很多CEO发现，电子邮件不仅会导致效率低下，还耗费大量时间，是他们力争要摆脱的工具。电子邮件打乱工作、延长工作日、挤占家庭生活和思考的时间，也不利于合作伙伴间进行深入讨论。人们发送“供参考邮件”时总会抄送给CEO，而CEO被迫要回复这些邮件，否则显得很无礼。

CEO须认识到，多数电子邮件中的议题无需他们参与讨论，而且很可能让他们卷入经营的烂摊子。CEO发出的电子邮件则可能自上而下造成一系列不必要的沟通，并形成错误规范，特别是在CEO选择深夜、周末或假期发邮件时。组织中其他人之后容易养成滥用电子通信的坏习惯。

因此，组织有必要确立合理期望和正确规范，规定CEO需要接收的邮件类型以及回复时间。组织中其他人也要有规范约束，避免电子邮件产生连锁效应，浪费员工宝贵时间并挤占个人时间。

面对源源不断的电子邮件，CEO可采取的对策之一是，雇用业务熟练的EA来过滤信息，并在CEO看到邮件前就尽可能将邮件转发，委派他人处理。最后，只有严于律己，否则没有其他方法能帮你抵挡电子通信的诱惑。我们研究的CEO都热衷讨论这个话题，该领域的最佳实践仍在不断涌现。

我们研究的CEO中，有些人已经开始用视频会议取代面对面会议，避免亲自出差，或团队成员不远万里来找他们。这种提效措施当然应该开发，但CEO千万不能忘记，他们职责的核心内容是面对面交流。