第二单元 功能类口才
第4课 求职面试应答艺术
[学习提示]
求职面试应答，是指求职人在面试过程中，对主试人的提问进行有针对性的回答的一种语言交流方式。
求职面试时，如果说外部形象是求职者的第一张名片，那么语言就是他/她的第二张名片。因此，掌握面试应答的语言艺术，对于求职者在人才竞争日益激烈的现代社会赢得理想职位有着十分重要的作用。在求职应聘的几个环节中，面试无疑是最具有决定性意义的一环，也是对于求职者来说难度最大的一环。尤其对那些初入职场的应届毕业生来说，因为缺乏经验，面试常常成为一道难过的坎儿。有很多毕业生顺利通过了简历关、笔试关，最后却在面试关铩羽而归。因此面试应答是大学毕业生求职择业时首先要攻克的一道难题。
面试一方面是求职者全面展示自身素质、能力的最好时机；另一方面又是用人单位考察并决定是否录用一个人的关键时刻。如何让主试人在极短的时间内认识、了解并进而欣赏求职者是一件十分不容易的事情。而面试又主要是以问答的形式进行交流的，求职者对于主试人的提问如果不能应答自如，将很难在求职竞争中过关斩将，获得成功。
[求职面试应答方法和技巧举要]
一、提前做好面试准备
“不做准备不面试”是对所有求职者的第一个忠告。几乎所有主持面试的人都强调，求职者参加面试一定要有备而来。面试前一定要充分了解应聘单位和应征职位，知道你去应聘的这家单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景等，对应聘岗位职责及所需的专业知识和技能等也要有一个全面的了解。同时，你还应该了解自己，清楚你在哪些方面适合这个职位。求职前还要先准备好一份翔实的求职材料，包括个人简历、学历证明材料、身份证、成果及证明材料、自荐信等，让招聘者可以在短时间内就能看到有效的信息。此外，应聘时带上钢笔和笔记本也是最为妥当的，一旦你被要求写一下某些东西时就会有所准备，能给人素质高、工作意识强的印象。
二、适当注意自己的穿着打扮
面试时的仪表风度很重要。一般来说，主持面试的人对求职者的印象常常在前30秒就已经形成了，求职者一定要注意自己的着装和精神风貌。衣着不整、蓬头垢面，会被认为是邋遢懒惰；过于超前的服装，会被认为是不可信赖。那么，怎样着装才是最合适的呢？以前大家都认为面试时一定要穿正装，比如男孩子要西装革履，女孩必须一身职业装。其实着装主要是看公司的风格和职位特点，像雅虎、搜狐这些网络公司着装都比较随意。总体来说，求职面试时，穿着打扮应尽量给人以整洁、大方、朝气蓬勃的感觉。
三、注意面试的时间
守时是职业道德的一个基本要求，提前10～15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的。如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能与这家公司失之交臂了。但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，应尽量表现得大度、开朗一些，这样往往能使坏事变好事。
四、调整好面试的心态
应届毕业生初次参加求职面试，如何摆正自己的心态在很大程度上关系着求职的成败。面对主持面试的人，很多毕业生因为没有调整好自己的心态，常常会表现得十分紧张，而这种紧张的情绪是由应试者的卑怯心理和求胜心切造成的。怎样解决这一问题呢？最好的做法应该是：首先，不要把自己和主持面试者的关系理解成上和下的关系，要平视对方，不卑不亢；其次，要摆脱“自愧不如人”的恐惧心理，树立“大家都差不多，竞争对手不一定比我强”的意识；最后，要抱着“能取胜最好，不能取胜也无妨”的态度，坦然接受任何可能出现的面试结果。有了这样的心态，紧张的情绪就会减少一大半，而且随着面试的进行，紧张情绪很有可能会完全消失，直至进入正常的面试状态。所以，应试者在面试中一定不要紧张，要努力调整好自己的心态。
五、态度要热情、诚恳
精神饱满、谈话充满激情的人在交往中往往会赢得人们的好感。因为热情是一种使人全身充满活力的精神，它能使人成为极富吸引力的人。为了体现应聘时的热情，应聘者必须使谈话充满激情。其外在表现形式应该是讲话时面带微笑，充满自信，声音洪亮。这样，定会使招聘者眼前一亮，给对方留下一个“此人不错”的印象。另外，展现自己，一定要客观和用事实说话，切忌炫耀吹嘘，要尽量从对方的需求谈自己。对自己不知道的事情，坦率地说不知道，反而更容易赢得别人的尊重。任何时候都不要说谎，因为任何一家用人单位都会对拟录用的求职者进行了解和调查。
六、语言表述条理清晰、脉络分明
一个人工作是否有计划、有组织、有步骤，其思维的条理性、逻辑性是否强，是反映其办事效率高低、工作能力大小的重要方面，而这些是可以从你的语言中反映出来的。因此，在回答问题时，应将答案归纳成几条或几点。也许你的思维不是太敏捷，而且答案也许需要你边回答边思考，不断进行完善，你一时还不能马上反应出你将回答几条，这不要紧，你可以说下面将从以下几个方面来回答提问。在你阐述第一点的过程中，你可以想到其他很多相关的事情，这样你的头脑中就会出现第二条，第三条……最后，你再总结说“关于这个问题，我认为是以上几点，不知妥否”等。这样，会使招聘者感觉到你的思路比较清晰、办事条理分明、作风严谨踏实，给人以精明强干的印象。
七、回答问题详略得当，紧扣主题
把握问答的分寸。在应聘面试时，如果你说得太少，招聘者就不能对你有充分的了解，也就减少了录用你的可能；如果你说得太多，又犯了一个忌讳：你告知招聘者的某些东西反而会导致招聘者拒绝接受你。对于招聘者的提问，详略要根据现场情况妥善掌握。一般来说，对于纯信息性的问题应该简略一些，对于阐述性的问题，也要紧扣主题，不能随意发挥。面试有着严格的时间限制，因此，面试语言要尽可能做到要言不烦、一语中的。
八、要机智，更要老练
面试中，偶尔也会有招聘者提出一些近乎怪异的问题，好像是有意为难一下应聘者，他们可能故意挑衅、令人难堪，但这不足为怪，这其实是在考察你的“适应证”和“应变证”。遇到这种情况一定要冷静，如果你不知所措，恰恰说明了你的应急能力和反应能力较差。动怒不是明智之举，卡壳沉默也显尴尬，机智妙答方为上策。对此，我们可以跳出常规思维的框架，利用提问者的反常思路，幽默作答。
九、措辞得当、口齿清晰、用语规范、表达准确
参加面试，语言是大有讲究的，特别是如今讲究商务沟通的时代，沟通方式成为面试成功的至关因素。在面试中尽量让应聘人员多讲话是许多主试人采用的一种策略，这样就能在其中发现应聘人在书面材料中没有反映的一些情况。有趣的是，为了推销自己，让招聘者在较短的时间内多了解自己，许多应聘者在面试时也常常会采取多讲的策略。如果应聘人真的有很大的潜能或有很强的说话技巧，相互配合也未尝不可。问题是对于大多数人来讲，采取这种多讲策略是不明智的，结果吃亏的往往是应聘者自己。应聘者在面试时应该把握自己的嘴巴，如果认为已经回答完了，就不要再讲。该讲的讲，不该讲的决不要多讲，更不要采取主动出击的办法，以免无事生非。
十、注意体态语的运用
美国加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象， 7%取决于用词，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将带来事半功倍的效果。除了讲话以外，无声语言是重要的公关手段，如坐姿、手势、目光、面部表情等传递的信息，在交谈中往往起着有声语言无法比拟的作用。形体语言对面试成败非常关键，有时一个眼神都会影响到整体评分。比如全神贯注，目光始终聚焦在面试主持人的身上，在不言之中，往往能展现出一个人的修养和对对方的尊重；面部表情的适当微笑，也能显现出一个人的乐观、豁达、自信，增强求职者的竞争力。
[求职面试经典案例分析]
经典面试题目及应答点评
问题一：你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？
分析：这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。
错误回答：从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦。
评论：这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后面的问题很难再做出令人满意的回答。
正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。
评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业与其他员工的好处。
问题二：出于工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？
分析：这是一个简单的问题，它可以用来衡量你的雄心，也可以判断企业对你的重视程度是否会影响你对自己未来的重视程度。
错误回答：我不知道。我认为自己已经受到了很好的教育。我觉得实际工作经验比在学校里学到的东西更有价值。
评论：尽管求职者试图通过这种回答反映其积极的一面，而且这样的回答从某种程度上也可以间接地讨好主试人（主试人就是“实际工作”的一部分），但是，它根本没有反映出求职者追求上进的意愿。因此，根据求职者所表达的信息，如果碰上一个乐观的主试人，他（她）会认为你缺乏雄心，如果碰上一个悲观的面试者，他（她）可能会认为你很自负。
正确回答：如果有合适的机会，我当然会考虑继续深造。但是，我会认真考虑这件事情，我觉得很多人回学校学习是很盲目的。如果我发现自己所做的工作确实有价值，而且也需要获得更多的教育才能在这一领域做得出色，我当然会毫不犹豫地去学习。
评论：这种回答显示了求职者的雄心、热情及动力。同时也表明，求职者具有与众不同的头脑，而且对重大职业决策非常认真。
问题三：你在找工作时最看重的是什么？为什么？
分析：通过这个开放式问题，主试人可以了解你的关注重点，这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。
错误回答：我希望得到一份确实能展示我的才能并且具有良好前景的工作。我认为在你们这样的企业工作可以使自己与众不同。
评论：除了表现出求职者是一个自大狂，迫切需要得到承认外，这种回答还有其他几个问题。这种回答并没有满足招聘者的需要——这是回答每个问题时都应该注意的。除此之外，它还会使主试人怀疑求职者是否理解工作的本质。
正确回答：我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在企业中的作用要与企业目标联系在一起。如果工作中偶尔有些挑战，让我能超越自己目前的技能水平，那就再好不过了。
评论：尽管回答相当简洁，但体现了三个目的：突出了求职者的技能，表明了求职者明白个人与企业的关系，同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。
问题四：在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？
分析：这里我们又一次遇到了比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看作不真诚。
错误回答：金钱对我来说并没有那么重要。我希望能对自己的企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。
评论：这种回答有不真诚的倾向，甚至会使主试人怀疑求职者的论述。如果金钱不那么重要，那为什么求职者还想在企业找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。
正确回答：对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。
评论：这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。
问题五：当你确信自己是正确的，但是其他人却不赞同你时，你会怎样做？
分析：这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。
错误回答：首先，我会努力找到一种方法让他们相信我是正确的。如果这样做不奏效——实际上经常不奏效——我会思量是否有办法实现他们的目标，这样，对于我自认为正确的方式，他们就不会再干涉。
评论：除了有自大狂的嫌疑外，这种回答还存在其他问题。它意味着，如果求职者不能从反对者那里得到支持，他/她将采取一切必要措施实现自己的目的。这种回答说明，在面对困难或者可能存在冲突的问题时，求职者就会失去道德标准。
正确回答：首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度来看待问题，并试图说服他们。由于互相尊重，我相信我们可以最终达成协议。
评论：这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职者能够敞开胸怀接受改变；它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。
[求职面试应答技能模拟训练]
根据以下求职面试的常见问题，互换角色进行问答练习。
求职面试常见问题
一、你觉得你个性上最大的优点是什么？
回答提示：回答这个问题时要特别注意“最大”二字，千万不要说一大堆自己的优点。说出的优点既要给人留下特别印象，又不要夸大其词。
二、说说你最大的缺点是什么？
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到求职者直接回答缺点是什么。如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他会让自己处于岌岌可危的境地。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
三、你对薪资有什么要求？
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对招聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
四、在五年的时间内，你有怎样的职业规划？
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”“参议技师”或“高级软件工程师”等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理、生产部经理等一些与你的专业相关的工作。要知道，招聘者总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
五、你的朋友对你有哪些评价？
回答提示：面试人是想从侧面了解一下你的性格及与人相处的情况。
六、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：（一）如果我确实热爱这个职业，那我就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识与处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争缩小差距；（二）我觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合我的、我感兴趣的职业，那样我的发展前途也会更好，对单位和个人都有好处。
七、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
回答提示：（一）原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；（二）如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；（三）还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
八、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？
回答提示：（一）我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决。（二）分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。（三）总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免再犯同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
九、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该如何应对？
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：（一）我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；（二）他变本加厉地来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
十、你对“跳槽”有什么看法？
回答提示：（一）正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持；（二）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
十一、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办？
回答提示：（一）我会服从领导的指挥，配合同事的工作。（二）我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，让同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。（三）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。（四）作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。
十二、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
回答提示：（一）成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力；（二）检讨一下自己是不是对工作的热心度超过对同事间交往的热心了，加强同事间的交往及寻找共同的兴趣爱好；（三）工作中，切勿伤害别人的自尊心；（四）不在领导面前搬弄是非。
十三、喜欢这份工作的哪一点？
回答提示：在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心里的话说出来，尤其是与薪资相关的内容，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇符合自己的兴趣等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
十四、你有什么业余爱好？
回答提示：找一些富有团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。面试官说：“因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。”
十五、你对我们这个企业、行业有什么看法？
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者才能够过关。求职者可以直接在网上查找你所申请的行业部门的相关信息，只有深入了解才能产生独特的见解。企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门、发展情况等，在回答面试问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。
十六、你还有什么问题要问吗？
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是怎么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度，以及你的上进心。
[多媒体信息链接]
1．[美]乔伊斯·莱安·肯尼迪．求职面试成功秘诀．北京：机械工业出版社，2007
2．大学生毕业求职面试技巧及策略．http://career.eol.cn/zhinan/mianshi/201503/t20150304_1234855.shtml
3． 50个面试题目及应答评点．https://wenku.baidu.com/view/e2a58b48e518964bcf847c48.html
4．常见经典面试问题题库．http://www.eol.cn/html/c/2014mianshi/