参考文献

1．马尔霍特拉著，涂平译：《市场营销研究：应用导向》，第5版，第2章，电子工业出版社，2009。

2．巴比著，邱泽奇译：《社会研究方法》，第11版，第2章、第4章，华夏出版社，2009。

3．Oliver, Richard L. , “A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions”, Journal of Marketing Research, Vol. 17, November 1980, pp.460—469.