张璇，张红霞
摘要 本研究探讨多品牌产品伤害危机中的替罪羊效应。研究结果表明，当实质性危机发生时，替罪羊效应存在，即行业中的国内品牌由于替罪羊的存在而重获新生，重拾消费者对品牌的信任。本文从情感和认知两个层面探讨了替罪羊效应的原因，一方面，替罪羊将消费者的负面情绪集于一身；另一方面，消费者需要缓解认知失调。
关键词 多品牌；产品伤害危机；替罪羊；品牌信任
