5 结束语

本文在以往学者研究成果的基础上建立电子商务关键成功因素类目体系，进而对CNKI中文期刊数据库、EBSCO、Google学术中篇名或摘要包含“电子商务关键成功因素”的文章中关于关键成功因素的语句进行内容分析，得到如下结论。

在理论层面，在文献回顾的基础上运用内容分析法系统地归纳识别出更加全面的包含35个关键成功因素的国内电子商务关键成功因素，阐明了电子商务成功是企业根据内外部环境的变换、整合、利用与电子商务有关资源的能力。研究将关键成功因素分为电子商务战略层面、电子商务管理层面、电子商务基础层面即技术资源三个层面，三者共同决定了企业电子商务成功的使用和保持。企业需要对这三个方面加以重视，不断修改和完善，最终才能获得电子商务成功，从而有助于通过电子商务的综合应用获取成功。这篇文章构建的关键成功因素模型包括三个层面描绘了一个全面的电子商务成功应用的关系网络，对企业而言，该模型不仅有利于企业理解这些因素间的关系，也可以指导企业应该如何支持和维护系统的平稳运行。

在实践层面，本文强调在新的信息网络中依然有很多因素值得重视，也为电子商务成功提供了一个评估工具，所识别出的35个因素可以作为企业或组织实施电子商务过程的评估指标。对企业而言，企业内部需要调整组织结构，并且重视电子商务流程的规范、线上线下的整合经营、对电子商务人才的培养和团队的建设，企业外部则要重视电商活动之前的调研，重视产品质量，重视培养客户、供应商利用电子商务的习惯，并重视丰富电子商务功能来提升客户、供应商体验。对于用户而言，由于网上购物与传统购物的缺少实物感知，因此交易能否成功，还取决于购物者对网上购物特征的认知，如网站服务质量、以往购物体验是否愉悦、网上购物体验，以及认知到的网上购物优点、网上购物是否优于传统购物。

研究工作仍然存在一定的局限性，由于本研究是对文献内容进行内容分析的基础上来完成的，没有涉及行业研究，这使得研究结论的一般性受到了影响，在今后的研究中，我们拟对来源于不同行业的样本进行研究，并进一步对变量的测量指标进行优化。