前言

在智能时代，企业在变得简洁的同时也在不断复杂化。这种简洁体现在人工智能将帮助人们从占大部分时间、精力的琐碎事务中解放出来，而将更多精力集中于处理工作中的关键环节；其复杂化在于人们的工作将更多地直面复杂的人性本身。行政部工作同样也面临着这个问题的考验。

那么如何让行政部工作适应时代的发展？ 如何将行政部工作变得清晰有效，使每一位行政部员工能明确工作目标；抓住工作中的关键点；掌握正确处理工作事项的技巧方法；并在最短时间内找到提升自我的路径，最终在行政部繁琐工作中找到自己的简易工作法；等等。

为解决上述问题，《行政管理工作手册》从行政部工作实际出发，以行政部的来访接待管理、文书印章管理、会议会务管理、企业公关管理、安全保密管理、总务后勤管理6 大工作事项为中心，在明确行政部工作事项及其扮演角色的基础上，分章讲述每个大事项所包含的工作小项。提供精细化、实务化的解决方案，讲述每个小项时，主要对各小项的关键环节、操作流程、执行标准、制度体系建设以及可使用的工具等进行讲解。在每一章的结尾，本书还增添了“工作笔记”，为读者提供开展工作的技巧。

本书内容结构具有以下四大特点。

1. 细化事项，全面讲解，易于落实的工作指导

本书将行政部所要处理的各项工作事项细化成各个小项，在各个小项中针对岗位任职人员的实际工作情况，明确工作标准，提供相关知识和指导，使行政部各岗位的工作目标能落实到位。达到了工作事项与行政人员、岗位得以紧密结合的效果。

2. 以实际为路，用图表说明，清晰明了的工作思路

本书的内容按照行政部各工作事项开展的顺序逐步讲解工作内各项事项的目标、标准并为实际操作提供技巧和工具；同时运用图表的形式，归纳提炼工作要点，使原本繁琐的行政工作变得清晰有序，为行政部工作人员如何开展工作提供了简单有效的工作思路。

3. 用模板学习，以工具执行，简单有效的提升技巧

为了使读者能通过阅读本书，快速提升工作技巧，本书在各章节中根据各类工作事项的实际应用情况，增加了制度、方案、表格等模板和工具。读者既可以将书中工具直接用于实际工作中；也可以通过学习模仿和改造各类工作模板，不断提升工作技巧。

4. 有例为证，心得指导，直指问题的工作笔记

在每章结尾，本书通过增添“工作笔记”，向读者讲述发生在行政岗位各工作事项中的真实案例，为读者提高工作能力、迅速缩短与其他同事之间的差距提供经验。

在本书编写过程中，孙立宏、孙宗坤、贾月、程富建、董连香负责资料的收集和整理以及图表编排，王淑敏、刘伟参与编写了本书的第1 章，程淑丽、王楠、韩燕参与编写了本书的第2 章，李作学、齐艳霞、王海燕参与编写了本书的第3章，权锡哲、金丹仙、刘俊敏参与编写了本书的第4章，班克武、李艳、孙佩红参与编写了本书的第5 章，李相兰、关俊强、唐丽颖参与编写了本书的第6章，王鹤鹏、王瑞永、李亚慧参与编写了本书的第7章，全书由人力资源工作网王楠统撰定稿。

编者　　　　

2017年12月