第2章 需求获取

2.1 理解需求调研记录

2.1.1 任务单（表2.1）

2.1.2 引导文

1. 引导问题

（1）什么是需求调查表？

（2）需求调查表是如何获得的？

（3）什么是业务流程？业务流程范围是如何确定的？

（4）需求调查表中有哪些业务流程？这些业务流程是怎么联系在一起的？

2. 自学材料

需求调查表是开发人员到企业进行实地考察、访谈得到的，是客户业务经营的真实写照。需求调查表记录的都是与本项目有关的业务，它对开发人员理解业务起着重要作用。需求调查表由业务调查表、节点调查表两部分组成。业务调查表一般记录的是一个部门的整体业务，节点调查表记录着一个部门中的一笔业务细节。

下面以销售业务需求调查表（详见1.3.4节）为例说明如何理解需求调查表。

（1）理解业务调查表。在业务调查表中有业务名称、业务概述、业务流程、安全性、可变性探查、使用频度、调研要点等内容。

① 业务名称：一个部门的业务总称，最好用动词+名称形式加以描述，这样开发人员很容易理解业务内容。

② 业务描述：一个部门的业务概述。

③ 业务流程：是指连续的有规律的企业经营活动序列，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特定结果。流程有范围，指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量；流程有规模，取决于流程的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的活动组成；有的则可能包括众多高度复杂且又互相关联的活动。

④ 节点：节点也称为活动、作业、任务，可以看做一个基本工作单元（本书中后续章节中称为活动），以一个人一次处理的事情为基本单位，在业务流程中，首先定义出节点，然后在节点调查表中将每个节点处理的内容展开讨论。

⑤ 安全性：数据是否需要保密，保密程度如何？系统运行环境是运行于Internet还是Intranet？是公用服务器还是私有服务器？是集中式应用还是分布式应用？是单机版还是服务器版？使用人员的成分如何？例如，是否都是内部人员？是否分为正式员工和合同工？是否有外部人员访问？等等。

⑥ 可变性探查：该功能就目前情况来看，将来是否会改变？如果改变，改变哪些内容？改动幅度有多大，对其他相关的功能影响有多少。

⑦ 使用频度：该流程的使用频度有多高？是经常使用还是偶尔使用？等等。

⑧ 调研要点：需求调查的重点，在调查前必须明确。

（2）理解节点调查表。节点调查主要有：数据来源、进入条件、数据及数据项描述、数据处理过程、数据处理结果、非功能需求等内容。

① 数据来源：数据来源于哪个部门、系统、业务人员还是企业外部？

② 进入条件：当有单据到达或发生事情时，活动才能执行。

③ 数据描述：本节点输入的数据有哪些？在哪些原始单据上？

④ 数据处理过程：实现该功能的工作流程是怎样的？如果不采用此流程，是否还有其他流程？是多种流程并存还是流程唯一？

⑤ 数据处理结果：是存储（存库，存文件）还是显示、打印（照打/套打，模板）等，有无其他特殊要求？

⑥ 数据与其他节点的关系：是否与其他功能点存在数据相关？如果存在，与谁相关，怎样相关（即从哪来，到哪去），相关条件是什么，在相关时的数据传递方式是怎样的？

⑦ 参与者的权限：对用户使用权限需要详细说明，如哪些人对哪部分数据有哪些权限。

⑧ 界面与接口：实现该功能中，对用户界面有无特殊要求？如有，具体要求是什么？最好能以图形方式表示现来。在该功能中，是否涉及与其他硬件设备或软件系统的连接？如果是，连接方式是怎样的。

⑨ 原始资料：本节点相关的原始单据或表单有哪些？相互有什么关系？

性能要求：性能指标有响应时间、吞吐量等。响应时间是指对用户而言，系统响应的快慢程度；吞吐量是指在一定的时间内系统完成的工作量。

2.1.3 任务设计与实施

1. 方案设计

任务单中已明确具体工作任务，但并没有说明任务是如何完成的。在实施任务之前，必须设计一个任务解决方案，并用草图（在白板、图纸、画图软件等工具中完成）图示方案，以便小组讨论、评价。本任务是要理解业务需求，以部门为单位画出本部门的数据处理草图，图中包括业务流程、表单、业务规则、人员分配等信息，形成一个解决方案文档，格式不限，只要能说明问题即可。

2. 任务实施与检查

在模拟过程中按制定的解决方案实施，在实施过程中若有偏差及时完善解决方案。在实施结束后，进行自我评价（自己评价和小组评价，写到任务单上）。

2.1.4 任务评价与总结

需求调查要做两件事情：业务需求调查和用户需求调查。

业务需求调查是企业现在经营活动的真实写照，针对现有系统（旧系统）进行的，现有系统（旧系统）就是企业现在运行的系统，或是手工的，或是信息化的，或是半手工半信息化的。在调查、理解过程中，要遵循工作原貌，不能有主观想象及分析成分。业务需求调查对后期的需求分析工作起着重要的作用，开发人员对业务理解程度是决定软件成功的关键因素。

用户需求调查从用户角度对目标系统（新系统）有什么要求和愿望，目标系统（新系统）是指将要开发的软件，用软件管理企业经营的活动。目标系统有两部分：功能需求和非功能需求。功能需求就是企业通过软件要完成哪些事情，可通过分析业务流程得到。非功能需求是功能之外的需求，是实现功能需求的质量方面的要求，如调查表中的安全性、可变性探查（影响未来的可扩展性等）、权限管理、界面与接口、性能等。概括来说，功能是软件能够做哪些事情，非功能是如何把这些事情做得更好。例如QQ聊天软件中的“发送信息”就是功能，要求在500ms内发送成功就是非功能。非功能往往通过客户或用户回答一些引导问题来间接得到。