前言

中国电子商务已经走过10年的发展历程，在经历了多年的风风雨雨后，如今的电子商务不论在用户参与度、市场交易额，还是相关企业在资本市场的活跃度都有非常突出的表现。在电子商务圈中，阿里巴巴集团旗下的淘宝网是其中耀眼夺目的明星，它已经成为亚洲最大的网络零售商圈之一以及C2C（个人对个人的交易）市场的领军人物。

据统计，2008年，通过淘宝网完成的交易额达到1000亿，占到国内社会零售总额的1.2%；2009年，这一数字突破了2000亿，这就意味着淘宝网在2009年开辟出1000亿的新增内销市场，市场空间巨大。

为什么会有本书

在电子商务井喷发展的背景下，越来越多的人群加入了网络创业大军，“淘宝”这个品牌越来越为人们熟知。从年轻的学生群体到中年的退休人士，从下岗工人到自由职业者，从全职创业者到兼职经营者，淘宝网已经成为网络交易的大熔炉，为各位卖家和买家提供了便捷舒适的购物体验，一定程度上改变了人们的消费习惯和生活方式。

本书充分考虑到新手卖家开店过程中可能会遇到的问题，以在淘宝网开设网店为主线，全面介绍了淘宝网店经营的相关知识，其中，既有开店前的准备等概括性的内容，也有开店后经营的相关攻略；既有一般性的操作方法介绍，也有各种实战经验和技巧的说明。

本书的主要内容

本书由淘宝“皇冠”网店的店主倾力打造完成，既有技术上的指导，又有卖家基于成功实践的宝贵经验，为卖家节约开店成本，快速掌握经营方法和技巧提供了保证，无论是开店的前期准备工作，还是后期的经营，或者是淘宝网店的内部建设，淘宝网店的外部推广等各个环节，本书都提供了各种各样的实用技巧，读者都可以在其中找到相应的解决问题的方法和思路。

全书共分为13章：

第1 章主要介绍网络创业平台——淘宝网的相关知识，包括网络销售的优势、网络开店人群、淘宝开店的机遇、淘宝开店的一些相关规则和淘宝开店的注意事项。

第2章主要介绍在淘宝网上开店如何能更好地进行财务预算。包括成本的预算、支出的预算和定价的策略等。

第3章主要介绍如何用电子表格Excel、网络记账本、财务软件记账。

第4 章主要介绍产品如何选择，包括了解市场需求，了解消费群体，如何寻找合适的网上项目以及进货渠道的选择。

第5章主要介绍商品的包装与发货的相关注意事项。

第6 章主要介绍如何把自己产品的亮点展示给客户，包括产品的拍照艺术、网店的装修，以及与买家之间的沟通与交流。

第7 章主要介绍商品的定价策略，包括如何给商品定一个合适的价位，如何使自己的利润最大化，附加成本如何计算等。

第8 章主要介绍推销产品的实用技巧，包括了解客户需求，如何增强客户购买欲，以及如何追售来提高产品销量等。

第9 章主要介绍卖家与买家的沟通，通过典型的案例讲述了与买家沟通的基本原则、基本技巧，以及如何建立信任关系来得到更多的回头客。

第10章主要介绍交易纠纷的处理，包括如何预防纠纷，如何解决纠纷，以及应对买家投诉的技巧。

第11章主要介绍网店经营的辅助工具，包括常见的支付方式、交流工具的选择和网店流量统计工具。

第12章主要介绍如何使自己的网店更具特色，以及能够提高网店流量的方法——绑定域名。

第13章主要介绍网店推广攻略，包括QQ推广、MSN推广、论坛推广、搜索引擎推广、淘宝客等各种快速提高网店流量和成交率的方法。

本书的特色

本书与目前市场上相关书籍比较，有以下五大特色：

1.紧随淘宝网发展趋势

淘宝网发展至今，改版在所难免，有读者反映目前市场上相关书籍大多与淘宝网最新版本不相符合，因而本书应大多数读者的要求，参照淘宝网最新版本而作，从而使内容讲解与实际操作达到基本统一。

2.循序渐进地梳理过程，便于卖家逐步成长

全书整体上分为13个章节，全面介绍开设和经营网店的方法和技巧，帮助卖家逐步成长，使卖家能有所收获。

3.图文并茂展示操作步骤，适合多数卖家阅读

本书充分考虑到卖家实际操作的需要，尽可能使讲解过程通俗易懂，并且每一个步骤都配以实际图片加以说明，因此阅读本书，会让读者有置身实际操作过程之中的体验。

4.具有实践为主、理论辅助的架构，体现“授之以渔”的思想

本书总体上以具体的操作步骤讲解为主，但在操作方法和技巧讲解中穿插了理论说明，便于卖家举一反三，深度理解。本书经营实例颇多，全面讲述网店经营中的各种攻略技巧。

5.独树一帜又不失联系，全心全意为读者服务

本书是淘宝网店店主经营水平进阶的通俗易懂的参考指导书，能够帮助广大店主迅速进阶，对提高网店经营技巧，塑造网店经营理念，具有很高的参考价值。同时该书又是淘宝大学系列书中的一册，卖家可以根据需求，继续选择丛书中的其他图书，掌握开店经营的“金钥匙”，深入神奇的淘宝世界。

本书由焦广民主编，其他参与人员还有张卫忠、王海波、陈刚、侯利军、杨艳伟、卢娜、陈慧、王雄剑、闵智和、席杰等。在此对本书的所有参与者表示感谢！

作者

2011年5月