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基于知识管理的顾客关系质量研究
杭建平 王建梅编著更新时间:2021-01-06 17:42:37
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本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上,针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究,进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系,最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
上架时间:2015-01-01 00:00:00
出版社:社会科学文献出版社
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基于知识管理的顾客关系质量研究最新章节
查看全部- 内容简介
- 参考文献
- 第五节 软件企业顾客关系质量管理体系的构建
- 第四节 提高软件企业顾客关系质量的策略
- 第三节 软件企业顾客关系的界定及关键维度
- 第二节 软件企业顾客特性分析
- 第一节 软件企业及其产品的特点
- 第六章 软件企业顾客关系质量应用案例
- 第二节 企业顾客关系质量管理体系成熟度评价的指标体系
- 第一节 企业顾客关系质量管理体系成熟度的概念及模型
杭建平 王建梅编著
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