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客户服务:策略、技术、管理
更新时间:2020-03-16 14:11:46
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本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
客户服务:策略、技术、管理最新章节
查看全部- 参考文献
- 综合实践3:XX行业(企业)的客户服务策划
- 综合实践2:案例分析——XX企业的客户服务
- 综合实践1:成功案例分享——XX企业的客户服务
- 思考题
- 第三节 客户服务品牌的塑造与维护
- 第二节 客户服务品牌识别的设计
- 第一节 客户服务品牌的作用、建设的目标与定位
- 引例:中国快餐连锁市场上客户最喜爱品牌——吉野家
- 第十章 客户服务的品牌管理
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米塞斯的经济学课:讲座与演讲精选集
探寻世界和平与国家繁荣的秘密!本书有代表性地收录了米塞斯有文字记录的重要讲座,其内容包含经济学的哲学基础、经济学的基本问题(市场与计划、货币、商业周期、贸易等)、经济学政策(通货膨胀、福利政策)、经济学的历史与展望等几大方面。本书面向大学生、企业家、专业学者以及其他普通大众,其内容涉及广泛且关键,语言通俗幽默却又不失深度。通过将这些不同年代的各个话题的讲座内容集结在一起,我们能看到经济学的主要和重经济19.9万字 - 会员
行动的经济学:企业家的起点(财之道丛书)
华人哈耶克学会发起人匠心之作人人都能读懂的十堂经济学课。本书独具匠心地以充满中国韵味的连续故事为脉络,讲述了企业家所历经的创业、守业过程,深入浅出地阐释经济学的基本原理与核心概念,并重点关注了企业家精神及其行为。故事主角老陶(源自:“陶渊明”)与老姜(取材于:“姜子牙”)的经历贯穿始终,从个人行动抉择、决策流程起步,逐步延伸至交换、合作、竞争利润机制,进而深入市场生产架构与经济周期等领域,全方位探经济6.7万字 - 会员
数字人民币100问
目前数字人民币使用的频次日益增多,试点地区增多,应用场景更加丰富,功能逐步优化,各类创新层出不穷。人们接触到越来越多的新技术、新术语,需要尽快新技能,玩转新工具,从而适应不断演变的货币与支付数字化进程。本书围绕着数字人民币(试点版)App和应用场景,力图以浅显易懂的语言、图文并茂的方式,分别为大家解读了数字人民币是什么?怎么用?哪些场景中能用?怎么监管与治理?……回答了社会公众关注的一百个主要问题经济13.7万字 牛奶可乐经济学3(全新升级版)
经济学家到底能做什么?如果你觉得这个问题离你过于遥远,那我们不妨换个话题:经济学到底能做什么?罗伯特·弗兰克的《牛奶可乐经济学3》,实际上也是从特定的角度,试图给予一个解释。也许这本著作的观点不一定很深刻——事实上,全书用的都是经济学教科书里非常基本的原理;然而,罗伯特·弗兰克的立场更客观、方法更独特。《牛奶可乐经济学3》用经济学解剖社会中的复杂难题,清楚阐明了一些指导个人和国家决策的基本原则,涵经济12.7万字- 会员
极简经济学:有趣又实用的80个经济学常识
本书共有9章,分别从生活经济学、宏观经济学、消费经济学、理财经济学、职场经济学、管理经济学、博弈经济学、国际贸易经济学和婚恋经济学等方面着手去写,在解释经济学原理的基础上,旨在让经济学常识更贴近生活,更接近大众,让读者时时刻刻能感到经济学的存在,更能从身边的大事小事中,找出所蕴含的经济学真相,还原经济学的系统知识,并利于读者用经济学的思维和视角思考和解决日常生活中遇到的各种问题。本书用简明易懂的解经济13.2万字 牛奶可乐经济学4(全新升级版)
超级畅销书《牛奶可乐经济学》续篇,彻底改变你对对经济学的传统认知,助你用经济学重构市场中的竞争逻辑。创造性地带你从达尔文的视角看经济,突破无悔非理性!你知道吗?对特定个体有意义的行为可能会损害整个社会,而我们需要新的视角来了解经济竞争如何运行,打破关于竞争的种种神话!为什么父母不能自由选择孩子的入学时间?为什么麋鹿越进化,越容易被猎杀?为什么直接禁止污染不是治污的最佳手段?书中案例都与我们息息相关经济15.3万字- 会员
经济学如何改变我们的生活
人生的每一次选择,都离不开经济学的思维方式;世界的每一步运转,都离不开经济学的底层逻辑。本书以生动的文字,深入浅出地介绍了三十多位对人类社会影响至深的经济学家,带领读者从古典到现代、从经典到前沿、从宏观到微观,以经济学家的视角重新思考生活,搭建起思想与现实之间的重要桥梁。经济20.9万字 - 会员
乡村振兴战略与政策100问
全书共分为8个篇章,共计100问,系统性地阐述了乡村振兴战略的内涵和政策实施。这8篇分别是增收减负篇、平安乐居篇、就业创业篇、乡村法治篇、生态文明篇、卫生保健篇、社会保障篇、基础设施篇。本书使用浅显易懂的语言,深入浅出地为农民朋友和基层政府工作人员讲解了乡村土地制度改革、乡村就业创业、乡村法治、乡村生态文明等各项关乎农民切身利益的重要内容。经济11.7万字 - 会员
行为经济学入门:清晰思考、告别偏差的83个知识
在传统经济学的视角下,人类被视为理性经济人,总能进行理性思考与行动,不会出现判断失误。然而,现实中的人并没有那么理性,经常会凭借直觉做决策,很容易盲目跟风或成为短期主义者……传统经济学无法解释人类的这些非理性行为,这样的处境促生了行为经济学。行为经济学强调人类行为的复杂性与多样性,揭示了人类非理性行为背后的心理机制与社会影响。《行为经济学入门:清晰思考、告别偏差的83个知识》结合丰富的现实案例,精经济8万字