电能计量现场服务标准化管理手册

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内容提要

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 标准化核心理念

3.1 精准

3.2 高效

3.3 创新

4 职能和职责

4.1 服务内容

4.2 服务职责

4.3 服务方式

5 现场服务标准化

5.1 客户需求

5.2 基础服务规范

5.3 客户异议表计处理流程

5.4 计量装置装拆流程

5.5 计量装置轮换流程

5.6 计量装置故障处理流程

5.7 计量装置首次检验流程

5.8 计量装置差错处理流程

5.9 计量装置改造流程

5.10 电能采集装置新装与改造流程

5.11 用电信息采集系统运行与维护流程

6 服务管理标准化

6.1 准备管理

6.2 现场管理

6.3 安全管理

6.4 应急管理

6.5 展示管理

6.6 质量管理

6.7 评价管理

7 计量服务咨询、管控及协同处理

8 计量装置类服务应答用语

附录A 计量现场施工质量工艺规范

附录B 电能计量故障、差错调查处理规定

附录C 用电信息采集系统建设项目现场施工验收标准